Spelaren från Irland stötte på pågående problem med kontoverifiering, efter att ha skickat in dokument flera gånger, bara för att få dem avvisade upprepade gånger. Efter två veckor utan uppdatering trots att han kontaktade supporten blev han frustrerad över att hans konto förblev overifierat och hans pengar fortfarande inte hade tagits ut. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med kasinot, vilket i slutändan ledde till att spelaren framgångsrikt tog ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp han fått.
TonyBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 601 €
TonyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har försökt verifiera mitt konto i flera månader nu, men jag stöter på problem. Varje gång jag laddar upp de begärda dokumenten blir de avvisade och jag uppmanas att ladda upp samma om och om igen. Förra gången jag skickade in allt fick jag höra att jag skulle få ett mejl, men jag har fortfarande inte fått något.
Det har gått över två veckor sedan dess, och när jag kontaktar supporten blir jag tillsagd att bara vänta lite till. Jag tycker att det har gått tillräckligt med tid och mitt konto borde ha verifierats vid det här laget och mina pengar skickats till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära bananagray00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag har laddat upp och skickat dem alla dokument flera gånger nu. De har hittills begärt pass, adressbevis som jag skickat mitt kontoutdrag för, jag har även skickat dem mina skrilluppgifter, mina lönebesked, kontoutdrag där de kan se min lön. De begärde även en selfie med pass och mitt skattedokument som jag också skickade. Senast jag chattade med dem var igår via deras livechattsupport och de bad igen för fjärde gången efter mitt dokument som bevisar pengarnas ursprung och återigen skickade jag mina lönebesked och utdrag till dem där dessa transaktioner är synliga och ändå är jag inte verifierad. Det här pågående fram och tillbaka är extremt frustrerande, och jag känner att min tid och ansträngning slösas bort. De försöker verkligen få mig att lura och ber om samma dokument om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, bananagray00. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skickade utskrifterna av konversationer mellan tonybet och mig till e-postmeddelandet du gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, bananagray00, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära bananagray00,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen för situationen du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in TonyBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära bananagray00 ,
Vi har granskat ditt ärende och vill informera dig om att vi har begärt förbättrad due diligence som inte har tillhandahållits. Därför vill vi be dig att begära ett uttag av ditt återstående saldo. Efter att uttaget har behandlats kommer ditt konto att stängas enligt förvaltningsbeslut från och med villkoren som du har kommit överens om under registreringen:
2.13. Tonybet förbehåller sig rätten, efter eget gottfinnande, att:
2.13.2. stänga ett befintligt användarkonto i händelse av att användaren rimligen misstänks för att ha ägnat sig åt bedrägligt eller olagligt beteende, beteende som strider mot dessa villkor eller om ditt spelbeteende utgör en oacceptabel risk för Tonybet;
Med vänlig hälsning,
Tonybet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa TonyBet Casino, tack för ett så snabbt svar.
Kära bananagray00, kan du bekräfta att du har bett om uttag? Så vi vet när vi kan förvänta oss att casinot har några svar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Ja jag har gjort uttaget och pengarna kom in också. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära bananagray00,
Jag är så glad att höra det!! Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
