Spelaren från Storbritannien hade begärt en självavstängning från TikiTaka på grund av spelproblem, men casinot misslyckades med att genomföra det, vilket gjorde att hon kunde logga in och förlora 1012 pund. Efter att hon frågat om den icke-implementerade avstängningen och begärt en återbetalning stängde casinot hennes konto och ignorerade hennes farhågor. Klagomålsteamet ingrep, och casinot godkände slutligen återbetalningen på 1012 pund, vilket bekräftades ha skickats till hennes bankkonto. Klagomålet markerades som löst.
TikiTaka Casino - Spelarens konto har inte stängts efter begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 67
Belopp: £1 012
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag begärde en avstängning av mitt konto hos TikiTaka på grund av spelproblem, vilket jag informerade dem om när jag begärde avstängningen via e-post den 21/09. Jag ombads omedelbart att bekräfta mitt beslut, vilket jag gjorde direkt. Trots detta kunde jag en vecka senare, den 29/09, logga in och fortsätta spela eftersom min avstängning inte hade tillämpats trots min bekräftelse.
Som ett resultat förlorade jag 1012 pund under denna period. Kasinot misslyckades med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande och respekterade inte min begäran om avstängning. Jag mailade sedan kasinot den 29/09 för att fråga varför detta inte hade implementerats efter en vecka och om jag kunde begära en återbetalningsbegäran. De svarade genom att stänga mitt konto och ignorera min begäran och de farhågor jag lyfte fram gällande min avstängning samt avböja en återbetalningsbegäran.
Jag har lagt till skärmdumpar och mina samtal med casinot som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Em1999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Kan du förklara exakt när du gjorde den senaste lyckade insättningen? Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar,
Min senaste lyckade insättning var den 29/09. Jag har dessa på mina kontoutdrag om det behövs. Jag har för närvarande inte tillgång till mitt konto, det blockerades av dem efter att jag framförde mina problem till deras klagomålsteam.
Jag vill också påpeka att enligt det officiella Curaçaos onlinespellicensregister återkallades TikiTakas tidigare licens i april 2025, vilket innebär att casinot nu kan drivas utan en giltig licens. Flera oberoende källor har också bekräftat att TikiTaka för närvarande inte har någon aktiv licens från en erkänd tillsynsmyndighet, och deras egen webbplats medger att de inte är licensierade av UK Gambling Commission.
Jag har aldrig heller genomfört någon ID-verifiering eller tagit emot några uttag.
Vänligen meddela mig om du behöver att jag skickar några bevis direkt till din e-postadress eller bifogar dem här.
Tack igen för din tid och ditt stöd i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Emily
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag vill bara kolla om det finns någon uppdatering om statusen för mitt klagomål med Tiki Taka?
tack så mycket för din hjälp
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Em1999,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med TikiTaka Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från TikiTaka Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa TikiTaka Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi undersöker detta ärende och återkommer till dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa TikiTaka Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Emily,
Återbetalningen på 1012 pund har godkänts.
För att hjälpa dig med din förfrågan ber vi dig vänligen att dela med dig av de bankuppgifter vi just har begärt via e-post.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack TikiTaka för ditt snabba samarbete med att undersöka mitt klagomål. Jag uppskattar det verkligen. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej allihopa!
Jag är glad att höra att det här klagomålet har kommit långt i utvecklingen.
Kära Em1999,
Vänligen informera oss om du får din återbetalning.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Bästa TikiTaka Casino,
Vänligen meddela oss när du har skickat återbetalningen till spelaren, eller om det finns något annat vi kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Igor,
Jag har inte fått någon bekräftelse på att betalningen har skickats, och inte heller någon ytterligare kommunikation. Jag kommer att hålla er uppdaterade.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Emily,
Vi har just vidarebefordrat dina bankuppgifter till ansvarig avdelning.
Vi kommer att hålla er informerade.
Med vänliga hälsningar,
TikiTaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi är glada att kunna meddela att betalningen på 1012 pund har gjorts från vår sida.
Den bör nå ditt bankkonto så snart som möjligt.
Hälsningar,
Tiki Taka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa TikiTaka Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerar oss om att betalningen från din sida har gjorts.
Kära Em1999,
Kan du vänligen kontrollera ditt bankkonto och bekräfta om du har mottagit betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej allihopa. Tack så mycket för all er hjälp i det här fallet, pengarna har nått min bank, tack än en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Em1999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Em1999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
