Spelaren från Albertas konto hos Tiger Gaming inaktiverades efter att ha loggats ut under ett spel. Han informerades om att hans konto var under granskning men hade inte fått någon tidslinje för processen, vilket gjorde honom osäker på statusen för hans saldo på 24 000 dollar. Problemet löstes efter att han markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att casinot hade tillhandahållit nödvändig information om hans kontostatus och saldo.
TigerGaming Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 24 000 $
TigerGaming Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Jag har haft ett konto hos Tiger Gaming i över två år.
Under de senaste veckorna har jag byggt upp min bankrulle till över 24 000 USD och har aktiva långsiktiga sportspel hos dem. Jag bör notera att även med dessa pengar på mitt konto gör jag mig fortfarande till en stor förlorare hos dem. Så de ligger långt före mig.
Den 27 november spelade jag blackjack på sajten med min iPad när jag plötsligt blev utsparkad under spelets gång vid 04:00 MST.
Jag chattade med någon på Tiger via appen och fick höra att Poker Client, som innehåller Casino-applikationen, hade problem.
Men flera timmar senare när jag försökte logga in via skrivbordet kunde jag inte logga in och ett meddelande om att mitt konto var inaktiverat dök upp.
Återigen pratade jag med någon på Tiger och fick veta att mitt konto var under granskning. Ingen ytterligare förklaring gavs.
Och här är vi, över 5 dagar senare.
Jag får hela tiden höra att kontot är under granskning utan någon tidslinje för slutförande.
De har mycket av mina pengar och jag har ingen aning om jag någonsin kommer att få dem. Det verkar som att de kan göra vad de vill.
Jag har bifogat skärmdumpar från min kommunikation med dem och även om jag inte har någon skärmdump av pengarna på mitt konto just när jag blev utsparkad, har jag en från den 23 november som visar hur mycket jag hade på mitt konto det datumet.
Jag har också en utskrift av ett samtal med en av deras supportpersoner som återigen berättar att kontot är under granskning utan någon tidslinje.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Spelade du bara blackjack den 27 november, eller använde du några andra casino- eller sportsbook-funktioner strax innan problemet uppstod?
- Märkte du några ovanliga meddelanden, fel eller frånkopplingar innan du blev utsparkad ur spelet?
- Begärde du några uttag strax innan ditt konto inaktiverades?
- Har du för närvarande några aktiva långsiktiga sportspel?
- Förutom "ditt konto granskas", har de lämnat några ytterligare detaljer, såsom säkerhetsproblem, riskkontroller eller verifieringsproblem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej TheDBH,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej TheDBH,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
