Spelaren från Serbien hade problem med att ta ut pengar eftersom hans konto stängdes av omedelbart efter hans första insättning. Han kunde inte slutföra den nödvändiga verifieringsprocessen eftersom han inte hade någon aktuell adressbevis, eftersom han hade bott utanför sitt hemland i tre år. Trots att han begärde en återbetalning fick han veta att inga finansiella transaktioner kunde ske utan verifiering. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Thunderpick Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 USD₮
Thunderpick Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skapade mitt konto för ett tag sedan, men jag gjorde min första insättning den 20 augusti på 25 dollar. Ja, beloppet kanske inte är stort alls, men det handlar helt om den här äckliga bookmakerns attityd. Omedelbart efter det stängdes mitt konto av och jag ombads att tillhandahålla dokument.
Problemet är att de begärde dokument via e-post, inte via något säkert formulär. Bland de krävda dokumenten fanns: mitt pass, en selfie med passet och ett dokument som bevisar min adress. Problemet är att jag inte bor i mitt medborgarskapsland, och eftersom jag inte äger någon fastighet där räkningar för allmännyttiga tjänster utfärdas kan jag inte tillhandahålla sådana bevis.
Jag erbjöd ett alternativ – mitt nationella pass, som inkluderar min folkbokföringsadress – men de accepterar bara dokument som utfärdats inom de senaste tre månaderna. Jag har bott utanför mitt hemland i tre år, så detta är omöjligt för mig.
Efter långa diskussioner insåg jag att jag inte var i stånd att slutföra deras verifieringsprocess och begärde därför en återbetalning. Jag fick dock veta att utan verifiering är alla finansiella transaktioner, inklusive uttag, förbjudna.
Till slut satte jag in pengar, mitt konto stängdes av omedelbart och supportteamet varken erbjuder mig några alternativa lösningar eller är villiga att återbetala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilket land du befinner dig i just nu?
- Använde du din tillfälliga adress när du registrerade ditt casinokonto eller din permanenta adress i ditt medborgarskap?
- Kan du vänligen ange vilka specifika dokument du har lämnat som bevis på adress, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkändes och verifierades dina andra dokument (ID, selfie med ID)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej absolutvodka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
