Spelaren från Nigeria hade problem med sitt uttag på 1194 euro, vilket hade väntat i veckor. Efter ett e-postmeddelande angående problem med uttagsmetoden stängdes hennes konto utan någon förklaring till granskningen eller stängningen. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot för att få klarhet kring kontoavstängningen och spelarens vinster. Efter kontinuerlig kommunikation och uppdateringar löstes problemet och spelaren bekräftade att hennes uttag hade behandlats.
Thrillsy Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 194 €
Thrillsy Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Guru,
Jag är inte imponerad av hur thrislly casino behandlar mig just nu. Mitt uttag (1194 €) har väntat i flera veckor och senare fick jag ett e-postmeddelande om att de kunde behandla mitt uttag på grund av problem med tjänsteleverantören (Skrill). Senare informerade de mig om att jag borde använda en annan uttagsmetod där jag använde en annan metod (Astropay).
Överraskande nog fick jag i morse ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts av och att mitt uttag hade avvisats och att mitt konto granskas, men varför? Inget meddelande bifogat med någon åtgärd. När jag loggade in på mitt konto fick jag reda på att mitt konto hade stängts, inte avstängts.
Snälla, jag har ett uttag på 1194 € på mitt konto. Just nu kan jag inte komma åt mitt konto igen. Hjälp mig att undersöka detta.
Jag bifogar skärmdump och chatt nedan
Jag vore tacksam om du tittar på det.
TACK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för svaret,
För det första är mitt huvudfokus sportspel, det är vad jag spelade för att slutföra min insättningsrulle. Men jag spelade inte upp till €5 på Aero som är casino eller slot, jag kan inte riktigt skilja det åt.
För det andra skickade jag alla dokument som begärdes av mig till dem, pass, kontoutdrag, betalningsmetodsbevis. De bad också om en selfie med passet, vilket jag också skickade.
För det tredje fick jag ett gratisspel efter att ha satt in 100 € och kampanjen säger att jag kan få bonusen två gånger, vilket jag fick två gånger. Så den totala insättningen är 200 € och gratisspelet är också 200 €, men jag förlorade hela spelet med gratisspelet. Kvar står min insättning på kontot som är 200 €. Efter att ha spelat med 200 € kunde jag samla och vinna upp till 1194 €, vilket var pengar de misslyckades med att betala ut och senare stängdes mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat alla konversationer mellan oss till e-postadressen som anges ovan. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, varför svarar ingen längre på det här ärendet eller borde jag bara ge upp? Jag har skickat den nödvändiga informationen mellan oss till den angivna e-postadressen.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Raine för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Thrillsy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag uppskattar verkligen den vänliga gesten. Ser fram emot att höra tillbaka.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Det här är svaret jag fick från dem idag. Men jag vill gärna vänta tills mitt uttag är helt betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Raine, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har väntat i fyra dagar och mitt uttag är fortfarande placerat i väntande läge. Jag vet inte vad som egentligen händer med det här casinot, jag har mailat dem men inget svar.
Snälla, hur ska jag få ut mina pengar från det här casinot? Jag är ärligt talat trött på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Raine,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Raine,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Raine,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
