Spelaren från Grekland hade problem med att slutföra KYC-processen eftersom casinot inte tillät henne att ladda upp dokument från vare sig sin mobil eller dator. Hon hade skickat in sina dokument via chatt och e-post men fick inget svar, och hennes könsval i profilen förblev obehandlat. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren bekräftade att hennes problem hade åtgärdats.
TheSlotz Casino - Spelaren kan inte slutföra KYC-processen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
TheSlotz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt sedan igår kväll att slutföra KYC-ansökan men det är inte möjligt. Casinot låter mig inte ladda upp mina dokument från mobilen eller datorn. Jag skickade dem i chatten och de bad mig skicka mina dokument via e-post men inget svar än. När jag slutförde min profil valde jag också mitt kön men det är inte ifyllt nu och de sa att de skulle ändra det manuellt men fortfarande ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära fatoska13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TheSlotz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Sedan när försöker du ta ut dina vinster och slutföra verifieringen i casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Problemet har lösts. Klagomålet kan avslutas. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära fatoska13,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
