Spelaren från Australien har problem med att ta ut vinster på 179 709,38 AUD från The Golden Pokies, då hans konto har frysts och hans begäran avslagits utan tydlig motivering. Kasinot påstår VPN-användning, en regel som inte avslöjades vid registreringen, vilket har fått spelaren att utreda operatörens metoder och begära att vinsterna ska återlämnas.
TGP Casino - Spelarens uttag har nekats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 8h 9m 4s
TGP Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag är bosatt i Australien och spelar på The Golden Pokies (TGP.bet), som anger sin plats i Quezon City, Filippinerna.
Efter att ha samlat vinster på 179 709,38 AUD, frystes mitt konto och min uttagsbegäran nekades utan motivering. Operatören påstod att jag använde VPN, men denna regel visades aldrig eller var tillgänglig på den mobila registreringsplattformen.
Jag har bifogat skärmdumpar av:
Plånbokssaldo och uttagsbegäran
Livechattkonversationer med "Peter" och "Bianca"
Insättningsinstruktioner och avsnittet Villkor
Operatörens angivna telefonnummer och referensnummer i Quezon City
Vänligen undersök denna operatör för bedrägligt och otillbörligt beteende, underlåtenhet att betala ut legitima vinster och eventuellt brott mot PAGCOR:s licensstandarder.
Jag ber ert kontor att kontakta The Golden Pokies / TGP.bet och säkerställa att mina lagliga vinster utbetalas eller åtminstone bekräfta om webbplatsen har en giltig filippinsk spellicens.
Uppriktigt,
Andy B
📧 [e-postadress dold av Casino Guru]
📞 [telefonnummer dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du fyllt i din profil fullständigt och korrekt, inklusive ditt bosättningsland?
- Om du använde ett VPN-program, vilka länder valde du?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
