Spelaren från Grekland hade upprepade gånger begärt att få stänga sitt kasinokonto, men det förblev öppet trots att de fått bekräftelse på hans begäran. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, som slutligen bekräftade kontostängningen och behandlade en återbetalning på 60 euro för insättningar gjorda efter stängningsbegäran. Spelaren hade godkänt det ändrade återbetalningsbeloppet, och kasinot bekräftade därefter att återbetalningen hade behandlats. Klagomålet avslutades dock som olöst, eftersom spelaren inte har bekräftat att han mottagit pengarna, trots flera förfrågningar.
Talismania Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 €
Talismania Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
JAG HAR SKICKAT DEM UPPRETADE E-POST FÖR ATT STÄNGA MITT KONTO, DE SÄCKT MIG ETT E-POST FÖR ATT BEKRÄFTA ATT JAG SKICKADE DET TILL DEM OCH DE HAR ÄNDÅ KONTOT ÖPPET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du stöter på med din begäran om stängning av konto.
För att bättre förstå situationen, kan du ge några ytterligare detaljer? Speciellt:
- När begärde du först att ditt konto skulle stängas?
- Kan du bekräfta om du fick några specifika instruktioner eller information i e-postmeddelandet som de skickade till dig för att bekräfta begäran?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från kasinot efter att ha bekräftat begäran, eller har kontot varit öppet utan några uppdateringar?
- Kan du skicka eventuell relevant e-postkorrespondens till [email protected] så vi kan granska det? Jag har granskat skärmdumparna du angav, men tyvärr verkar de vara för suddiga för att vi ska kunna läsa detaljerna tydligt.
- Kan du dessutom bekräfta om du nämnde någon specifik anledning till att ditt konto skulle stängas i din begäran?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. När vi har en tydligare bild av situationen kan vi fortsätta med att hjälpa dig vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
JAG HAR SKICKAT DIG DET DU FRÅGADE MIG TILL DIN E-POST
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack för ditt tålamod. Nedan är en tidslinje över händelser relaterade till din begäran om stängning av konto:
- 18 februari 2025: Du bad om att ta bort ditt konto (inget omnämnande av spelproblem).
- 20 februari 2025: Kasinot frågade om anledningen till begäran.
- 20 februari 2025: Du svarade med "Radera mitt konto nu."
- 23 februari 2025: Kasinot informerade dig om att ditt saldo skulle beslagtas om du ville stänga kontot.
- 23 februari 2025: Du bekräftade din begäran om stängning.
- 24 februari 2025: Du begärde återigen att stänga ditt konto.
- 25 februari 2025: Istället för att stänga kontot erbjöd casinot dig en bonus.
Kan du bekräfta om denna tidslinje är korrekt från din sida? Om något saknas eller är felaktigt, vänligen meddela mig så att jag kan fortsätta.
Är ditt konto fortfarande tillgängligt?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
JA, DET ÄR DET, JA, KONTOET ÄR FORTFARANDE TILLGÄNGLIGT OCH MEDDELANDEN SÄNDS KONTINUERLIGT TILL MOBILEN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information.
Observera att Casino.Guru hanterar över 1250 klagomål samtidigt, och även om vi strävar efter att ta itu med varje fall så snabbt som möjligt, skulle lite tålamod uppskattas. Tidslinjen på 7 dagar gäller för alla inblandade parter, inklusive vår personal.
Jag skulle vilja påminna dig om att eftersom du aldrig specifikt nämnde ett spelproblem i din första förfrågan, kanske casinot inte har agerat så snabbt som det skulle ha gjort i sådana fall. Detta kan förklara några av förseningarna i behandlingen av din begäran.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( [email protected] ), som kommer att fortsätta hjälpa dig och arbeta för att lösa ditt problem.
Tack än en gång för ditt samarbete, och jag önskar dig lycka till med att ditt problem snart lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej coolies, vi ses igen! :)
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Medan du väntar på kasinots svar, kan du skicka en officiell begäran om självuteslutning med min e-post kopierad till den? Här är mallen:
--------------------------------------------
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Talismania Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
--------------------------------------------
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Samtidigt skulle jag vilja bjuda in en representant för Talismania Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet med kontoavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Vi vill informera dig om att vi tyvärr, eftersom du ville stänga ditt konto, stängde ditt konto enligt din begäran och skickade en bekräftelse via e-post.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Talismania team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
JAG VILL ATT DE ÅTERFÖR PENGARNA JAG SÄTTADE IN EFTER AVSLUTANDE BEKRÄFTELSE I E-POST.
BEDRAGARE...........
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vi vill dock uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Baserat på ovanstående artiklar kan vi tyvärr informera dig om att en återbetalning inte är tillgänglig för ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
Talismania Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Du borde ha stängt kontot det datum jag bekräftade att kontot stängdes. Du gjorde inte det medvetet, så du borde inte ha returnerat pengarna jag satte in från det ögonblick jag bekräftade kontoavstängningen för dig och efteråt.
Du stängde kontot när du fick besked om att det fanns ett klagomål. Du utnyttjar mitt beroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för stängningen av kontot Talismania Casino Team . Kan du bekräfta följande:
- kontot har stängts och spelaren markerats som spelberoende
- det kommer inte att finnas något alternativ att öppna det här kontot igen, eller öppna ett nytt med samma detaljer
- fanns det något saldo kvar på kontot när det stängdes?
- skulle du vara villig att ta bort, eller ändra formuleringen av termen 3.7 för en rättvis version?
Kära coolies , som vi har förklarat för er i det tidigare fallet med AllySpin Casino , är det en enorm skillnad mellan en begäran om stängning av konto och begäran om självuteslutning. Även om jag håller helt med dig om att kontot borde ha stängts så snart som möjligt sedan din första begäran, antas det att du var en vanlig spelare som helt enkelt kunde sluta sätta in tills kontot stängs.
Det finns dock frågan om saldot ogiltigförklarat på grund av kontostängningen, vilket vi finner mycket orättvist, så vi kommer att försöka medla med casinot ytterligare, för din räkning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Talismania Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för att du tittar på detta åt oss, Talismania Casino Team . Mycket uppskattat. :)
När du har fått resultaten, vänligen posta dem direkt i denna tråd. Om beviset innehåller någon form av känslig information kan det skickas direkt till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
JAG BEKRÄFTADE ATT MITT KONTO ÄR STÄNGT DEN 23/02/2025,
PÅ GRUND AV MITT SPELBEROENDE.
DÅ JAG ANVÄNDER SAMMA DETALJER FÖR ATT REGISTRERA DIG PÅ ANDRA ESTOLIO-KASINO, BÖRDE DU HA BLOCKERT MINA KONTO PÅ DE ANDRA KASINONA,
DU GJORDE DET INTE TROTS ATT JAG SKICKADE DIG UPPRETADE E-POST FÖR ATT GÖRA DET, UTNYTTJADE PÅ MITT BEROENDE.
PENGARNA JAG HAR SÄTT IN PÅ DITT FÖRETAG ESTOLIO SEDAN 23/02/2025 ÄR 810 EURO.
OCH INTE 60 EURO SOM DU HÄVAR.
JAG HAR SKICKAT DE RELEVANTA FILERNA TILL MR. MATEJS E-POST.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi skulle vilja ta en stund för att klargöra situationen när det gäller kontostängning.
Spelaren begärde att kontot skulle stängas via e-post 2025-02-18 enligt följande:
"Jag bad dig att radera mitt konto, och det har du inte. Jag kommer att rapportera dig" - INGA spelproblem listat, vilket innebär standardstängning!
Spelaren fick ett svar från kundsupport 2025-02-20 och bad om mer information bakom detta beslut, vilket spelaren svarade på följande: "radera mitt konto nu" - INGA spelproblem listat, vilket innebär standardstängning!
2025-02-23, kundsupport bad om bekräftelse av beslut, och spelaren bekräftade samma dag genom att svara följande: "JA JAG BEKRÄFTA DET" - kontot förblir öppet till stängning daterat 2025-04-02.
Det faktiska beloppet som spelaren har satt in från det datum då spelaren bekräftade sitt beslut 2025-02-23 till det faktiska slutdatumet 2025-04-02 är 60 EUR. (bevis skickat till Matej)
Baserat på ovanstående erbjöd vi återbetalning av insatta medel efter att kontostängning har bekräftats.
Kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Talismania Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
DEN 08/03/2025 STÄNGDES MITT KONTO PÅ ALLYSPIN CASINO AV beroendeskäl, SOM HÖR SAMMA FÖRETAG SOM TALISMANIA OCH POSIDON.
DÅ JAG ANVÄNDER SAMMA DETALJER FÖR ATT REGISTRERA DIG PÅ ALLA 3 KASINON,
SAMMA E-POST, SAMMA NAMN, SAMMA ADRESS, ETC. OCH FÖRKLARAR MIT ATT SPELBROEN
PÅ EN AV DEM (ALLYSPIN) OCH ACCEPTERAR DETTA OCH stänger mitt konto
BÖRDE JAG INTE HA BLIVIT UTSLUTAD FRÅN DE ANDRA TVÅ ENLIGT VILLKOR OCH VILLKOR???
DÄRFÖR ÄR DE PENGAR SOM BÖR ÅTERFÖRS TILL MIG DE SOM JAG SÄTTADE IN PÅ ESTOLIO-FÖRETAGET FRÅN 2025-03-08.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
DETTA ÄR E-POSTEN ALLYSPIN SÄTTADE MIG OM KONTOSTÄNGNING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för svaret och bevisen, Talismania Casino Team !
Kära coolies , som jag nämnde i klagomålet med AllySpin - att stänga ditt konto (eller att utesluta dig själv) på ett kasino betyder inte att dina andra konton stängs automatiskt. Du kan kontrollera deras T&C igen som öppet säger:
Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton.
Även om jag personligen tycker att denna regel är ganska konsumentfientlig, och jag också personligen håller med om att databasen med självuteslutna spelare bör delas inom alla kasinon under samma paraply/ägare - tyvärr är detta inte fallet. Villkoren är tydliga och att utesluta dig själv i AllySpin innebär därför inte automatisk stängning av alla andra konton du har på NovaForge casinon. Här är utdraget ur villkoren:
När det gäller återbetalningen - kan du bekräfta om du av de ursprungligen begärda 120€ har satt in 60€ på Talismania Casino och de andra 60€ på ett annat casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
INNAN DE STÄNGDE MITT KONTO VAR RÖRELSEHISTORIEN JAG KUNDE KONTROLLERA 120EURO FRÅN 2025-02-23 OCH EFTER KUNNE DET BLI ÄNNU MER MÅSTE JAG SE HISTORIEN FÖR ATT VARA SÄKER.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Enligt skärmdumpen från casinots system gjordes endast en insättning på 60€ mellan 24/02 - 02/04. Om du godkänner kommer vi att ändra det begärda beloppet till 60€, och när det väl har återbetalats, skulle du anse att detta klagomål är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen. Jag har ändrat det omtvistade beloppet och svarat på casinots senaste e-postmeddelande. Vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen, så att vi kan avsluta detta klagomål som löst. :)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Talismania Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej coolies,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
DE HAR INTE SÄTT IN PENGARNA. DU BÖR KONTAKTA DEM.
DE SÄCKTE MIG DET HÄR E-POST OCH JAG SVARAR DEM.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Har du lämnat de begärda uppgifterna?
Kära Talismania Casino Team , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats på din sida, för att hålla oss uppdaterade. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
För att underlätta behandlingen av din återbetalning ber vi dig att ge oss dina betalningsuppgifter via e-post.
Vi skulle uppskatta om du kunde skicka denna information till den e-postadress du har angett här.
Tyvärr har vi ännu inte fått något svar på vårt tidigare mejl.
Tack för ditt samarbete.
Talismania Casino Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
JAG HAR SKICKAT DET SEDAN 9/4
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära coolies , kan ni snälla skicka det begärda e-postmeddelandet igen, med mig CCed i kopian ( [email protected] )? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack, jag kan bekräfta mottagandet av det begärda e-postmeddelandet.
Kära Talismania Casino Team , vänligen meddela oss när detaljerna har behandlats på din sida. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack för att du ger oss betalningsinformation.
Du kan vara säker på att din återbetalning har behandlats och du kommer att få din betalning så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Talismania Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära coolies , vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen, så att vi kan avsluta detta klagomål. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
DE LJÖG OM ATT INTE FÅTT INFORMATIONEN, KOMMER NI INTE FRA DEM???
DU KÄNNER ALLA DESSA KASINO DÄR DU ÄR MELLANLÄGARE MYCKET VÄL
ATT DE ÄR BROTTLINGAR OCH BEDRAGARE OCH INTE BARA SKA STÄNGAS
MEN JA
DE STÅR ATT KÄMPA ATT ÅTALA FÖR ETT BROTT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära coolies , betalningen godkändes igår. Vanligtvis tar banköverföringar mellan 3-5 arbetsdagar, och det var påskhelger i måndags. Vänligen meddela oss när du har fått betalningen - eller om du inte får något senast eftermiddagen fredagen den 25 april. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi kan med glädje meddela att återbetalningen har behandlats och slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Talismania Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej coolies,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Jag vill tacka Talismania Casino-teamet för att de hjälpt oss med detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
