Spelaren från Finland hade satt in 50 € och vunnit cirka 10 000 €, men när han försökte ta ut maximalt 1 000 € hävdade kasinot att han hade brutit mot deras regler, vilket resulterade i att hans pengar togs bort. Trots att det hade en godkänd KYC-process och ingen registrering av flera konton, uppgav kasinot att beslutet var permanent. Klagomålsteamet fann att kasinots motivering för att konfiskera vinsterna på grund av påstådd användning av proxy-IP-adresser var otillräcklig, eftersom det inte fanns några bevis för orättvis fördel. Kasinot behöll dock sin position, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst. Spelaren fick råd om ytterligare steg för att eskalera frågan genom ADR och Malta Gaming Authority.
Taika Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 9 880
Belopp: 9 980 €
Taika Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag satte in 50e på detta casino och använde inga bonusar eller gratissnurr. Jag vann ca. 10 000e och när jag försökte ta ut de första 1 000e (maximalt uttag per dag) fick jag svar efter ett par dagar att jag brutit mot Casinots regler och pengarna på kontot togs bort. KYC godkänd, inga flera konton, jag överförde pengarna direkt från mitt eget bankkonto. Jag har kontaktat casinot och frågat vilken regel jag brutit mot, men svaret har blivit att "beslutet är permanent". har jag blivit lurad eller finns det fortfarande en chans att få tillbaka pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Jonssoni30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du snälla tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
- Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot angående denna situation? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
jag spelade bara slots, gates of olympus gav maxwin när jag köpte gratisspel med 1.4e insats, eld i hålet, ge 6000e med gratisspel. Jag spelade flera köpta gratisspel. Jag kan komma åt mitt konto, men det finns inte mer pengar än vad jag ursprungligen satte in. casinot har inte berättat varför de har tagit pengarna, bara bifogat sina villkor/regler och sagt att jag har brutit mot dem. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
det var svaret när jag frågade vilken regel jag brutit mot. casino vill uppenbarligen inte diskutera ämnet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Jonssoni30, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
tack, jag väntar på din kontakt. låt oss hoppas att kasinot inte kommer att kunna ta mina vinster på oärliga sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Jonssoni30,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Taika Spins att delta i konversationen.
Kära Taika Spins,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Jonssoni30,
Som jag meddelade dig via e-post har jag fått ett svar från casinoteamet och jag väntar på ytterligare information från dem för att förhoppningsvis klargöra situationen.
Jag kommer att förlänga timern och förhoppningsvis kan vi arbeta för en framgångsrik lösning av ditt ärende.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jonssoni30,
Jag har granskat informationen och bevisen jag har fått från casinoteamet och vissa misstankar kom fram.
Kan du bekräfta om någon av din familj eller vänner har ett konto på Taika Spins Casino? Har du av någon slump spelat från samma plats som dem, kanske under ett besök?
Använder du några VPN-program?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
mina familjemedlemmar har inte ett konto hos Taikaspins casino och jag använder inte heller vpn. Jag har bara spelat i mobilen och på datorn när jag är hemma. kan det vara orsaken till förvirringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jonssoni30,
Tja, teoretiskt nej, men det kan väcka misstankar. Användningen av flera enheter kan ge upphov till oro för kasinoteamet angående potentiell aktivitet med flera konton. För att hjälpa till med att lösa detta ärende, vänligen ge mig (antingen här i klagomålstråden eller till min e-post). [email protected] ) med alla IP-adresser du har använt för att komma åt ditt kasinokonto, tillsammans med enhets-ID:n. Bekräfta också vem din internetleverantör är och om du av en slump har det som nämns i ditt kontrakt (en statisk IP), vilken din "vanliga" hem-IP-adress är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skickade dig ip-adressinformationen via mejl, jag väntar på nästa plottwist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jonssoni30,
Tack för dina mejl med informationen. Jag kommer att fortsätta min dialog med casinoteamet.
Kära Taika Spins,
Jag ville meddela dig att jag har kontaktat mig via e-post för att dela mina tankar om situationen, och jag ser fram emot att höra tillbaka från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jonssoni30,
Jag för fortfarande diskussioner med casinoteamet angående ditt fall. Jag har delat mitt perspektiv på hur vi kan hantera situationen och väntar nu på deras sista feedback. Dessutom kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare tre dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jonssoni30,
Du har blivit flaggad av kasinots säkerhetsteam för att använda proxy IP-adresser, vilket enligt deras regler inte är tillåtet enligt regel 12.10. Vi som Casino Guru anser dock inte att det angivna motivet är tillräckligt för att vidta en så betydande åtgärd som konfiskering av vinsterna. Det har inte lämnats några bevis som tyder på att du fått någon orättvis fördel. IP-adresserna har med största sannolikhet tilldelats dig av din internetleverantör, eftersom du som kund inte har något inflytande över detta. Medan spelare kan hantera sin användning av VPN (om detta var fallet, men det är det INTE), konfigureras proxy-IP:er av ISP (Internet Services Provider) även utan spelarens vetskap, vilket gör det orättvist för kasinot att straffa dig för något utanför din kontroll.
Jag har förmedlat vår ståndpunkt i sådana frågor till casinoteamet och gett vår insikt om hur en sådan situation skulle kunna hanteras, men tyvärr har de behållit sin ursprungliga position. Tyvärr har vi inget annat val än att betrakta detta klagomål som avslutat som olöst – mot rättvist hasardspel.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill ta ditt klagomål vidare, kan du skicka in ett klagomål till den alternativa tvistlösningsenheten (ADR) MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ). Nästa steg skulle vara att skicka in ett klagomål till Malta Gaming Authority (MGA) ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade kl [email protected] .
Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på vällicensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi pratar om en så stor summa att jag självklart kommer att försöka vända varje sten i vägen och se om det går att hitta en rättvis lösning. Jag kommer nästa att lämna in ett klagomål till MGA och se hur de reagerar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad, tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Jonssoni30,
Du har verkligen rätt att utforska alla vägar i ditt fall. Jag ska nu gå vidare med att avsluta denna fråga. Uppdatera mig gärna om framtida utvecklingar via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare denna gång. Skulle du stöta på några utmaningar med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att höra av dig, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
