Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat på grund av en ny adressändring och kunde inte ta ut sina vinster från och med den 3 oktober 2025. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att begära ytterligare dokumentation och kommunicera med casinot angående hennes adressverifiering. Men på grund av bristande svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Sunmaker Casino - Spelarens konto är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
Sunmaker Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Konto blockerat på grund av ny adress. Ingen utbetalning. Vinster från och med 3 oktober 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange om du har verifierat din tidigare adress på detta casino tidigare?
- När exakt ändrade du din bostadsadress?
- Har du några dokument som bevisar att du bodde på adressen som anges i din casinoprofil, samt några dokument som bekräftar din nya adress?
- Har du skickat in något dokument till casinot som visar din nya adress som skiljer sig från den i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Alla dokument skickades för granskning. Sedan fick jag frågan varför det fanns en ny adress på dokumentet. Naturligtvis för att jag hade flyttat. Men jag hade flyttat för länge sedan. Jag visste inte att jag var tvungen att uppge adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Gammal adress kan också spåras...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har försett casinot med några officiella, myndighetsutfärdade dokument eller räkningar för allmännyttiga tjänster som visar att du tidigare bodde på din gamla adress och sedan har flyttat? Har du också informerat casinot om din permanenta adressändring?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av dina adresser till mig. [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
