Spelaren från Sverige fick problem med att ta ut pengar på grund av påståenden om att överskrida insatsgränserna, vilket hon förnekade. Kasinot konfiskerade alla hennes pengar och påstod sig ha återbetalat det ursprungliga beloppet, men spelaren fick det inte och ansåg att situationen var bedräglig. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger för samarbete men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Staxino Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 18
Belopp: 171 €
Staxino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Dom påstår att jag satsat mer tillåten gräns men det har jag inte gjort, sedan tog dem alla pengar oxå fett fult gjort och påstår att dem satte in ursprungligt belopp men det gjorde dom inte heller ingen notice i själva casinot heller utan ett mail bara plötsligt... jag känner att detta är bedrägeri och har överklagat till dem utan respons
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära vargorns,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen du står inför med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka problemet vill jag be om lite mer information:
- Kan du ge oss din fullständiga spelhistorik för den relevanta perioden? Istället för att skicka några skärmdumpar är det viktigt att du begär din fullständiga spelhistorik från kasinot. Detta gör att vi kan granska hela sammanhanget för ditt spelande, vilket är viktigt för att förstå situationen korrekt. Om du inte redan har gjort det, be casinot att förse dig med hela spelhistoriken.
- Är du medveten om någon gång när du kan ha placerat ett spel som överskrider den maximala bonusinsatsen? Som en påminnelse säger reglerna att den maximala bonusinsatsstorleken är 4 EUR (eller motsvarande), om inte annat anges i de specifika bonusvillkoren. Det är viktigt för oss att veta om du omedvetet kan ha brutit mot denna regel.
- Kan du tillhandahålla någon skriftlig kommunikation från kasinot som bekräftar deras handlingar angående återbetalningen och eventuella påståenden de har gjort om din spelhistorik?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna fortsätta undersöka det här problemet, och utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare. Jag uppmuntrar dig att skicka över alla relevanta detaljer, eftersom detta i hög grad kommer att hjälpa oss att medla situationen och gå till botten med vad som hände.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej vargorns,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Jag har åtskilliga ggr begärt ut min spel historik utan framgång jag ser även plötsligt en satsning i alla satsning på 18.5 så mkt skull jag aldrig satsa någonsin men bara 1 satsning tvivlar på att jag gjort den själv inte ens av misstag
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, vargorns, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej vargorns,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Staxino Casino att delta i konversationen.
Bästa Staxino Casino,
Vi förstår att det finns specifika begränsningar för spelare som använder en aktiv bonus, såsom en maximal insatsgräns. Vi anser dock att dessa begränsningar bör hanteras automatiskt av systemet för att undvika oavsiktliga överträdelser. Jag skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla den fullständiga spelloggen för spelarna i fråga, så att vi kan utvärdera fallen och omständigheterna kring de rapporterade regelöverträdelserna. Skicka hela spelloggen, tillsammans med all relevant information och bevis, till min e-post på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Jag håller tummarna för att ni får bättre respons än jag lyckats få hoppas hoppas!
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära vargorns,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority direkt på Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission eller via e-post på [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
