Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade begärt en utbetalning på €316 den 14 februari, men efter nästan två veckor fick han besked om att det fanns ytterligare kontroller som försenade uttaget. Han rapporterade senare att hans konto hade blockerats utan förklaring, trots att han framgångsrikt dragit tillbaka tidigare och har verifierat sitt konto. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för förtydligande och hjälp men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Staxino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 61
Belopp: 925 €
Staxino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, den 14 februari begärde jag en utbetalning. Jag fick besked på mejl för några dagar sedan att det skulle bli ytterligare kontroller, men det var nästan två veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Imbaa999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har redan kunnat ta ut pengar framgångsrikt och har även tidigare framgångsrikt verifierat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Imbaa999. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej mitt konto har nu blockerats, jag skickar dig allt via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.? Förstår jag rätt utifrån din e-post att du spelat med en bonus?
Har du fått någon ytterligare förklaring från kasinot angående denna fråga, till exempel vilken term som bröts mot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, jag spelade med en casinobonus och vann och tog ut pengar. Kasinot förklarade inte exakt varför, men jag gjorde inget fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Imbaa999, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Imbaa999 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Staxino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
