Spelaren från Italiens konto hade stängts av efter att ha vunnit på en spelautomat. Efter att ha skickat in dokument och selfies låstes kontot upp, men vinsterna och spelhistoriken togs bort. Spelaren hävdade att kasinot låtsades att vinsterna aldrig existerade och vägrade att tillhandahålla spelhistoriken. Trots flera förfrågningar om ytterligare information och bevis, kunde spelaren inte svara. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av otillräckliga bevis och bristande respons från spelaren.
StarVegas Casino IT - Spelarens vinster konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto stängdes av efter att jag vann på spelautomaten American Eagle. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten och otaliga selfies. De låste upp mitt konto, men de tog bort mina vinster och till och med spelhistoriken. Jag har redan pratat med en vän vars pappa är advokat. Jag hoppas att detta löser sig utan att behöva vidta rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära patrickpelizon037,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med StarVegas Casino IT.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har kasinot förklarat varför dina vinster togs bort?
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
kasinot låtsas att allt detta aldrig har funnits
Ja, jag använde också en rolig bonus delvis men sedan spelade jag och vann med det riktiga saldot
Jag har skickat mitt meddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
Kan du snälla dela skärmdumpar av hur spelhistoriken ser ut när du försöker komma åt den på ditt kasinokonto?
Har du begärt hela spelhistoriken som visar alla insatser gjorda i kasinot, vilket skulle bekräfta att dina vinster uppnåddes?
Anklagade kasinot dig för att ha brutit mot några regler som skulle motivera konfiskering av dina vinster eller stängning av ditt konto?
Om du har några stödjande bevis, skicka det till mig också.
Min email är [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
alla spel med vinsterna har försvunnit, de vägrar ge mig dem, jag hade också spelat med en rolig bonus och de låtsas som att inget hänt, ska jag kontakta adm och även leverantören enligt dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och mail.
Jag är ledsen men jag förstår inte vad kasinot hänvisar till i deras mejl från dig. Finns det någon annan relevant korrespondens mellan dig och casinot som skulle kunna belysa situationen? Om det finns någon korrespondens angående ditt kontoavstängning, kontoåteröppning eller om du begär din spelhistorik mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till min e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men utifrån informationen du delade finns det fortfarande för lite bevis för att vi ska kunna fortsätta.
E-postmeddelandet från kasinot du delar anger inga brutna regler, eller stängda konton, endast hänvisning till din sportspelhistorik.
Vänligen förstå utan mer substantiell bevis från din sida är kasinot inte skyldigt att erbjuda några andra bevis till oss än vad de redan berättat för dig.
Om det finns någon information som skulle stödja dina anklagelser mot kasinot, vänligen vidarebefordra den till mig.
Automatiskt översatt:
