Spelaren från Italien stötte på pågående problem med StarVegas, eftersom de upprepade gånger begärde dokument för uttag och sedan ignorerade henne eller bad om samma dokument igen. Denna process hade pågått i flera månader utan upplösning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinoreglerna genom att använda en betalningsmetod från tredje part, vilket gjorde det möjligt för kasinot att konfiskera vinster och blockera konton. Som ett resultat avslogs klagomålet och spelaren informerades om att ingen ytterligare hjälp kunde ges i denna fråga.
StarVegas Casino IT - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 600 €
StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, StarVegas ber mig om dokument. Jag skickar dem, och sedan ignorerar de mig. Efter ett tag frågar jag om de har godkänt dem, och de svarar att jag behöver skicka dem igen. Detta har pågått i månader. Måste jag lämna in ett klagomål för att få betalt?
Kan du kontakta dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej lanomaria180,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med StarVegas Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De har varit på sina kontroller i 7 månader
Jag förstår inte men jag tror att de godkände selfien och mitt uppehållsintyg
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
verkligen? är den här sidan bluff?
varför kontaktade du fortfarande inte casinojet?
Jag kommer omedelbart att kontrollera förtroendepiloten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej lanomaria180,
E-postmeddelandet från skärmdumpen tillhör inte oss så vänligen dela ingen information med dem - vi begär aldrig inloggningsuppgifter från någon spelare.
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och casinot angående ditt klagomål till [email protected] ?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej lanomaria180,
Vidarebefordrade du dem dokumentet som visar äganderätten till kortet som nämns i e-postmeddelandet från kasinot?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument till [email protected] för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej lanomaria180,
Tack för informationen.
Jag har märkt att kortet inte tillhör dig - kan du förklara varför du använde en insättningsmetod från tredje part?
Tänk på att du aldrig kan använda en betalningsmetod som inte tillhör dig eftersom det är strängt förbjudet i varje enskilt onlinecasino.
Om du gör det har kasinot rätt att konfiskera alla saldo och blockera ditt konto för alltid.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag använde min brors kort, är det ett brott?
tror du verkligen att de kan konfiskera mina vinster bara för att jag använde min brors kort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej lanomaria180,
Ja det kan de.
Du kan aldrig sätta in eller ta ut med en betalning från tredje part - det är en vanlig regel i varje enskilt onlinecasino. Du måste alltid sätta in med din egen betalningsmetod och endast dina egna medel.
Eftersom du har brutit mot kasinoreglerna kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare i denna specifika fråga.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
du känner inte till den italienska lagen, så det finns verkligen inget du kan göra för att hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
