Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag på 0,04851303 BTC från Starbets.io som hade varit pausat i 6 dagar, trots att casinot annonserade om omedelbara uttag. De fick minimal support från kundtjänsten och sökte hjälp med att få svar på behandlingen av sitt uttag. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget samarbete eller svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst".
StarBets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 559
Belopp: £3 750
StarBets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Beloppet är 0,04851303 BTC. Starbets.io har haft mitt uttag väntande "väntar på godkännande" i 6 dagar nu. Deras uttag är normalt omedelbara och marknadsförs som omedelbara. Jag kan inte få något svar från supporten förutom ett e-postmeddelande där kundsupportpersonen sa "Tyvärr, mitt fel" och rådde mig att mejla ' Om jag skulle lämna in ett klagomål till CasinoGuru, kan ni snälla hjälpa mig att få ett svar och en bekräftelse på när mitt uttag kommer att behandlas? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära nick909,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Kan ni följa upp detta – imorgon är det 2 veckor. Det finns inga KYC-problem, jag har tagit ut mindre belopp flera gånger tidigare utan problem. Jag får minimala, ohjälpsamma svar från supporten som verkar vara oförmögna att få uttaget behandlat eller få någon uppdatering om förseningen. Mitt uttag väntar fortfarande på godkännande. Endast oseriösa kasinon gör detta. Kan ni hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej - finns det någon uppdatering om det här ärendet? De har fortfarande inte behandlat mitt uttag och svaren från supporten är ohjälpsamma - det är bara det att deras kärnbearbetningsteam inte svarar dem. Väldigt oroande att det är 18 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Kan du specificera om du samlade dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej - detta var helt utan bonus. Jag spelade Aces and Eights videopoker och vann fyra 8:or (eller ess) två gånger. Jag tog sedan ut pengarna och det återbetalades till mitt konto utan någon kontakt med supporten. Jag spelade sedan lite mer och vann en royal flush. Min insättning visas under uttaget. Bestrider de utbetalningen? Ingen bonus mottogs eller spelades.
De har utbetalningar från evenemang (visas i transaktionslistan) i USDT efter att du spelat mot dagens högsta spelare – detta är inte relaterat till mina insättningar eller uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej - är det några framsteg? Har fortfarande inte fått betalt - ingen anledning anges och samma svar kopieras in av supporten med några dagars mellanrum. Orolig att de är oseriösa och inte kommer att betala ut legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, nick909, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära nick909,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från StarBets Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära StarBets Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej - fortfarande inga framsteg med mitt uttag och ingen anledning till förseningen har angetts. Det är fortfarande i väntan på godkännande. Inget svar från supporten på en vecka, sedan fick jag samma uppdatering idag - att supporten inte har fått något svar från "bearbetningsteamet". Kan ni försöka få ett svar från dem? Jag skulle vilja ha en bekräftelse på att vinsterna kommer att betalas ut. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära nick909,
Jag ska försöka kontakta casinorepresentanten en gång till utanför klagomålstråden och förlänga tiden med ytterligare sju dagar.
Under tiden, har du några nyheter angående ditt uttag?
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack Stefan. Inget svar, ingen uppdatering eller anledning angivits. Väntar fortfarande på godkännande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära nick909,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
