Spelaren från Portugal hade insatt 200 € på Stakes Casino och slutfört bonusomsättningen och vunnit 10 284,45 €. Efter att ha verifierat sitt konto och tagit ut 2 000 € upptäckte han att hans återstående vinster hade annullerats utan förklaring, och att han bara hade fått tillbaka sin första insättning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett förtydligande men mött upprepade gånger avsaknad av svar. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och ingen alternativ tvistlösningstjänst fanns tillgänglig, markerades klagomålet som olöst, med hopp om att casinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Stakes Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 477
Belopp: 8 084 €
Stakes Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Den 3 maj satte jag in 200 € på Stakes Casino. De gav mig en bonus på min insättning. Jag slutförde bonusomsättningen genom att följa reglerna noggrant. Medan jag spelade lyckades jag vinna 10 284,45 €.
Efter att jag hade spelat var jag tvungen att slutföra Stakes ID-verifiering. Jag skickade in flera dokument och allt godkändes. Mitt konto verifierades.
Jag bestämde mig för att göra ett uttag på 2 000 euro, vilket var gränsen. Det betalades ut efter flera dagar. Därefter bestämde jag mig för att försöka ta ut resten av mitt saldo. Casinot blev tyst och jag märkte att jag aldrig fick några pengar. Jag kontaktade casinot och bad om en förklaring och de svarade med följande e-postmeddelande:
"Hej Jorge,
Hoppas att du mår bra.
Ditt uttag avbröts efter en granskning av vår betalningsavdelning. Tyvärr har vi inte tillgång till de specifika orsakerna, eftersom dessa beslut fattas direkt av deras team. Vi hoppas att du förstår.
Observera att din insättning på 200 euro har återbetalats till ditt konto.
Ha en bra dag!
Så de gav mig tillbaka mina 200 € och annullerade alla mina vinster utan någon förklaring eller motivering. Anledningen till att de inte ens gav mig den artigheten att förklara sina handlingar är att det inte finns någon. De tog bara godtyckligt bort mina vinster. Jag bröt aldrig mot någon av deras bonusregler och följde dem noggrant under mina satsningar. Så det finns ingen anledning till deras agerande. Jag publicerar min erfarenhet här i hopp om att de kan ge en förklaring och att en lösning kan hittas. Om det inte lyckas kan åtminstone mitt klagomål varna andra för att deras pengar inte är säkra på Stakes Casino.
Bifogat nedan är Stakes Casinos e-postmeddelande där de meddelar att mina vinster är annullerade.
Stort tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronika,
Detta casino har inga sportspel tillgängliga alls. Det ska inte förväxlas med Stake Casino. Det är Stakes Casino.
Jag har skickat en skärmdump av erbjudandet som jag mottagit via e-post. Jag spelade bara på slots.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Kan du komma ihåg vilka spel du spelade medan din bonus var aktiv?
Har du sett till att inte överskrida den maximalt tillåtna insatsgränsen under ditt spelande med bonusen?
Har du provat att begära ut din spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till den tidpunkt då dina vinster konfiskerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
- Jag spelade bara obegränsade slots.
- Jag satsade aldrig mer än €5, vilket var den maximala insatsen som var tillåten för en bonus.
- De har inte gett någon förklaring till sina handlingar eller framfört några anklagelser. De har bara berättat för mig att mina vinster annullerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära jhcb61,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej jhcb61,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att avgöra om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Stakes Casino att delta i samtalet.
Kära Stakes Casino,
Kan ni vänligen tillhandahålla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren hålls ansvarig för, vilket leder till konfiskering av deras vinster?
Du kan skicka informationen och bevisen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära jhcb61,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
