Spelaren från Tyskland hade gjort ett uttag efter att ha använt ett välkomsterbjudande men fick det annullerat av Casino Stakes, som påstod att han spelat fel spel. Han informerades inte om att spelet var begränsat, trots att han hade bekräftat sina omsättningsframsteg via livechatt. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och situationen kunde påverka casinots betyg, vilket potentiellt kunde leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Stakes Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 105
Belopp: 1 000 €
Stakes Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, mitt namn är Steven K*** och jag är en spelare på Casino Stakes.
Jag tog del av ett välkomsterbjudande för 3 dagar sedan och hade turen att kunna ta del av det.
Under implementeringen var jag ständigt i kontakt med livechatten och frågade hur mycket jag fortfarande hade att satsa och om allt var OK. Livechatten kollade hela tiden allt och sa att allt var bra och att jag bara hade några euro kvar tills jag kunde ta ut.
Som tur var kunde jag göra ett uttag. Tre dagar senare avbröt kasinot uttaget med hänvisning till anledningen till att jag spelade fel spel (Legacy of Dead). De nämnde aldrig att spelet var blockerat. Inte ens livechatten gav mig någon information om det.
Det stod ingenting om detta ens i välkomstbonusen. Se skärmdumpar.
Då har man tur en gång och då händer något sådant här.
Kan du snälla ta en titt på detta?
Det finns en skärmdump som visar att det inte finns några begränsningar och att detta annonseras.
Med vänlig hälsning, Steven K****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa SmKa88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, det vill säga att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningen. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.
- Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?
- Har casinot informerat dig om vilket spel som trots allt var begränsat? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Det var min första bonus på casinot, och tyvärr blev jag inte varnad. Jag var i kontakt med livechatt under implementeringen, och inte ens då fick jag veta något om begränsade spel. Kasinot själv annonserar att det inte finns några begränsningar. Se skärmdump
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa SmKa88,
Det finns vanligtvis en lista över begränsade spel inom casinoreglerna.
Däremot bör kasinot se till att sådana spel inte är tillgängliga när du spelar med bonus och bör inte konfiskera saldot baserat på det.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag ser fram emot att höra från dig och ett gott samarbete. Med vänlig hälsning, Steven Klein
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej SmKa88,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Nick redan nämnt, tycker vi att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, eller en annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att det här spelet inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus. De flesta toppcasinon har haft sådana mätningar på plats under lång tid, men å andra sidan vet vi av erfarenhet att olika casinon drivs på olika plattformar; det är därför det inte finns något enhetligt tillvägagångssätt på branschnivå ännu. Det är därför det är viktigt för alla spelare att läsa bonusreglerna. Som man kan se är spelet Legacy of Dead verkligen listat bland de begränsade:
Hur som helst, om du, som du sa, hade aktiv kommunikation med livechattsupporten, är det fullt rimligt att förutse att de skulle informera dig om ditt deltagande i ett begränsat spel för att förhindra att detta problem uppstår.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi skulle vilja bjuda in Stakes Casino att delta i konversationen.
Bästa Stakes Casino,
Kan du vänligen förtydliga varför livechattsupporten inte informerade spelaren om att de deltog i ett begränsat spel samtidigt som de hade en aktiv bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag var i kontakt med livechatten varannan timme under implementeringen av bonusen, eftersom jag var tvungen att veta hur mycket jag fortfarande hade att implementera. Detta visades inte för mig. Supporten var till hjälp och berättade alltid för mig hur mycket som skulle genomföras. Ingen av dessa supportmedarbetare sa till mig att jag spelar ett begränsat spel eller att det finns begränsade spel överhuvudtaget. Stakes kan förstå allt och gå igenom varje chatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära SmKa88,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
