Spelaren från Irland stötte på problem med Stakes Casino efter att ha accepterat en bonus och vunnit, bara för att få sitt konto låst oväntat. Trots att de sträckte ut handen i fyra dagar förblev kontot otillgängligt, vilket satte dem i riskzonen att bryta mot bonusvillkoren när omsättningsperioden höll på att ta slut. Klagomålsteamet försökte medla genom att begära information från kasinot och förlänga svarstiden, men inget svar mottogs. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
Stakes Casino - Spelarens konto är låst.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 750
Belopp: 17 000 €
Stakes Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har ett problem med Stakes Casino. Den 30 november 2024 accepterade jag en casinobonus och tog vinster. Medan jag satsade mina vinster var mitt konto låst. Jag har kontaktat dem under de senaste fyra dagarna, men de har inte låst upp mitt konto eller tillhandahållit några uppdateringar.
Jag litade på detta casino och satte in mina pengar, men efter att ha vunnit låstes mitt konto plötsligt. Jag har hållit mig till bonusvillkoren, men nu riskerar jag att bryta dessa villkor eftersom mitt konto förblir låst och omsättningstiden för mina vinster håller på att ta slut.
Skulle du kunna hjälpa mig med det här problemet eller kanske hjälpa till att påskynda processen med Stakes Casino?
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Lovro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära khanda6123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till casinokontot?
- Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har haft ett konto hos kasinot och aktivt använt det sedan augusti 2024 och blev aldrig ombedd att slutföra en verifieringsprocess.
Jag spelade främst slots.
Den enda förklaringen jag har fått från kasinot är att mitt konto granskas av deras ledning, och de har ingen ytterligare information just nu. Jag har fått samma svar de senaste fem dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, khanda6123. Förstår jag rätt att du hade €17 000 (tvistvärde) på ditt casinokonto innan det stängdes?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej,
Vänligen hitta den bifogad. Jag har inte fått något svar på flera dagar. Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger, men de fortsätter att ge samma svar – det finns inga uppdateringar och jag måste vänta på ett e-postmeddelande.
Innan mitt konto stängdes hade jag €17 000 på det, och nu börjar min tid att uppfylla omsättningskraven vara slut.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, khanda6123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära khanda6123,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Stakes Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Stakes Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära khanda6123,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
