Spelaren från Tyskland hade satt in €40 på kasinot för att få en 200% bonus men upplevde en 2-dagars försening när insättningen krediterades, trots att den bekräftats av Coinspaid. När insättningen slutligen krediterades hade bonusen gått ut och spelaren informerades via livechatt om att ingenting kunde göras för att lösa problemet. Klagomålet avslogs efter spelarens uttryckliga begäran att avsluta ärendet, eftersom han uttryckte missnöje med kasinots hantering av situationen. Vi beklagade att vi inte kunde bistå vidare i denna fråga.
Stakes Casino - Spelaren kan inte hämta bonus efter insättningsförsening.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 80 €
Stakes Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag satte in €40 på casinot med en 200% bonus som jag fick via e-post, och insättningen behandlades omedelbart av Coinspaid. Däremot visade kasinot ett fel med insättningen, så mina pengar krediterades inte. Efter lite fram och tillbaka krediterades pengarna manuellt 2 dagar senare, tyvärr utan bonus. Jag nådde ut till livechatten och fick veta att de inte kunde göra något för mig eftersom bonusen hade gått ut.
Kasinot försenade insättningen i cirka 2 dagar, trots att den omedelbart bekräftades av Coinspaid, och krediterade den först den dagen då bonusen inte längre var giltig.
Chatten ger ingen hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Grinderstyle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Var detta din första insättning någonsin?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det för det mesta inte är casinots fel om en insättning tar längre tid att kreditera. Använde du de insatta pengarna eller finns de fortfarande på ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
god dag,
Jag har redan gjort insättningar flera gånger på kasinot.
Jag är inte säker på om kontot redan är verifierat.
Jag pratade med livechatten i eftermiddags. De berättade hela tiden att de ville ha en skärmdump av ögonblicket jag gjorde insättningen som visar vilken bonus jag hade valt.
Detta är naturligtvis rena trakasserier. När allt kommer omkring, vem sparar en skärmdump av insättningsögonblicket?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Förresten, bara några timmar efter att det var omöjligt att lägga till bonusen manuellt fick jag ytterligare ett reklammejl som skulle uppmuntra mig att göra en insättning. Så en 200% bonus är möjlig. Men bara för en ny insättning och inte för den som jag ville göra anspråk på bonusen med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Grinderstyle,
Om du har använt insättningen (som du ville göra anspråk på bonusen till) har du inte rätt att få bonusen för den.
Jag skulle råda dig att kontakta casinot direkt om en bonus inte krediteras och att inte använda det insatta saldot eftersom de inte kan kreditera en bonus baklänges till en insättning.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De 40 € finns fortfarande på mitt konto, jag har inte spelat med det.
Jag kontaktade kasinot. I livechatten vägrade de att kreditera bonusen.
Om processen:
Jag får ett bonuserbjudande via e-post
Jag loggar in på mitt casinokonto
Jag väljer bonusen
Jag betalar 40€ via Coinspaid
Insättningen kommer att bekräftas av Coinspaid efter några minuter
Kasinot visar ett fel
Jag går till livechatten
Jag är avskräckt
2 dagar senare krediteras insättningen utan bonus
Jag går till livechatten så att bonusen läggs till
Livechatten säger att detta inte är möjligt och vägrar även efter att ha förklarat situationen
Jag gör ett klagomål till Casinoguru
Kortversion: Jag får ett bonuserbjudande och sätter in för det. Kasinot vägrar att kreditera bonusen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Stäng det här ärendet, Casinoguru har visat att du inte kan lita på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
