Spelaren från Filippinerna hade $6 181,45 på sitt stake.com-konto men stod inför annullerade uttagsförfrågningar och var tvungen att slutföra KYC-verifiering. Hon hade stötts tillbaka i KYC-processen flera gånger, och hennes försök till återinlämning hade nekats utan tydliga skäl. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot angående hennes verifieringsproblem och fann att kasinots oro över integriteten i hennes verifieringsförsök var berättigad. Följaktligen avslogs hennes klagomål.
Stake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 181 USDC
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har $6 181,45 usdc på mitt konto på stake.com som jag försökte ta ut, men sedan avbröt de mina uttag och bad mig att slutföra kyc4 för att kunna spela eller ta ut. Jag fick höra när jag hade registrerat mig att saldot alltid är uttagbart oavsett vad, men det verkar vara en lögn eftersom jag inte kan ta ut.
Jag skickade in den begärda kyc och blev omedelbart nekad, jag var redan på kyc 2 och nu satte de mig tillbaka till kyc1, vilket fick mig att tro att det egentligen inte handlar om mer kyc utan om insats som vill behålla mina vinster. Jag skickade in kyc igen och avvisades igen också, de är ingen mening, sa att jag måste slutföra den och avvisar varje gång utan att berätta varför även när jag frågar. Snälla hjälp mig att få dem att betala ut och stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Amihanski01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
All min personliga information, ID fram och bak, bild på mig som håller mitt ID med en lapp fram och bak, elräkning och kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för den angivna informationen.
Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot och när?
Kan du var snäll och förklara om du har lämnat bevis på pengar liknande vad kasinot föreslog?
Kan du ange hur mycket gåvan du fick?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skickade in ett undertecknat uttalande från min släkting att jag fick 20 000 USD förra året i födelsedagspresent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Var dokumentet du skickade attesterat?
Kan du ange hur mycket du satte in på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det var attesterat och jag satte in ett okänt belopp, eftersom mitt konto nu är låst och inte tillåter mig att logga in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Amihanski01, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack grabbar, jag hoppas bara på någon rimlig lösning från Stake, men hittills har de liksom undvikit det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Amihanski01 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Stake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi har skickat ett mejl till dig angående detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Amihanski01,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen Stake Casino representant.
Amihanski01 , kasinot har försett mig med bevis som väcker farhågor om integriteten hos dina verifieringsförsök. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har tagit är berättigade. Därefter kommer vi att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
peter
Automatiskt översatt:
