Stake Casino - Spelarens konto är avstängt och pengarna är inte tillgängliga.

Mitt konto har spärrats, min licens har löpt ut, men kontot har 1951 USD. Jag vill ta ut pengar. Jag har inga dokument. Min mamma har cancer. Jag vill köpa medicin. Jag har inga pengar. Snälla hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Parako,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt avstängda konto och de pengar som finns kvar på det.

För att vi bättre ska förstå din situation och kunna avgöra hur vi kan gå vidare, kan du förtydliga följande punkter:

• Hade du genomfört någon verifiering (KYC) före avstängningen, eller blev du ombedd att tillhandahålla dokument som du inte kunde skicka in?
• Har du några e-postmeddelanden, chattmeddelanden eller skärmdumpar från casinot som förklarar avstängningen eller vägran att behandla uttaget?

Om du har relevant kommunikation eller bevis, var god och vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska det i detalj.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.