Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag på totalt 3 000 euro, men de stötte på förseningar i behandlingen av dessa utbetalningar. Trots att de informerats om att pengarna skulle krediteras i slutet av veckan fick spelaren standardsvar från supporten utan lösning. Så småningom, efter 1,5 månader, bekräftade spelaren att alla vinster hade betalats ut i sin helhet. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Spybet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Spybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej teamet,
Jag begärde de tre första uttagen den 28, 29 augusti 2025 och 30 augusti 2025. Tyvärr kan du bara ha tre öppna förfrågningar. Det betyder att 1 500 € för närvarande behandlas och att 1 500 € finns kvar på mitt spelarkonto (totalt 3 000 €).
Supporten skickar mig det vanliga utbrottet om varför utbetalningen är försenad, trots att någon sa att mina pengar borde vara på deras konto i slutet av veckan. Så är det förstås inte...
Vad ska jag göra?
Vänta ytterligare 1-2 veckor? Deras hemsida anger max 3 arbetsdagar, men tydligen är det inte så!
Tack och hälsningar
S********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära SamuelK,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om sju dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Idag (efter 2 veckor, varför skickar de inte begäran tidigare?!?!?) fick jag KYC-förfrågan...
Får se hur lång tid det tar och om det blir några komplikationer.
Jag håller er uppdaterade.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SamuelK,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag fick faktiskt de första 1 500 eurona. Vilket mirakel! Det hade jag inte trott...
Nu måste vi vänta på de återstående 1 500 eurona.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SamuelK,
Jag är glad att höra att ni har mottagit en del av medlen. Detta indikerar att vi gör goda framsteg. Vänligen håll mig uppdaterad om mottagandet av de återstående medlen, samt om annan relevant utveckling.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SamuelK,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag har inte fått några ytterligare pengar än. Helt skandalöst.
Det betyder att vi måste fortsätta vänta och hoppas.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
goda nyheter!!!
Allt var utbetalt!
Äntligen, efter 1,5 månader. Jag är nöjd.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära SamuelK,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
