Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i uttag från tre begäranden på totalt 500 euro, gjorda under på varandra följande dagar från 27 juli till 29 juli. Trots att han hade ett verifierat konto fick han kontinuerligt vaga svar om sina väntande utbetalningar, vilka ännu inte hade behandlats. Problemet löstes när spelaren fick en betalning på 500 euro, och efterföljande betalningar bekräftades vara behandlade av casinot. Spelaren uppdaterade klagomålsteamet om att ha mottagit alla betalningar och uttryckte tillfredsställelse med lösningen.
Spybet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Spybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag begärde det första uttaget på 500 euro den 27 juli, det andra den 28 och det tredje den 29... 500 euro finns fortfarande kvar på kontot.
...tyvärr blir jag ständigt avskräckt, och de säger att finansavdelningen just nu är väldigt upptagen... den 4 augusti ändrades alla utbetalningar av casinot till 1-3 augusti... min förfrågan besvarades med att detta var normalt och att utbetalningarna hade behandlats den 1 augusti... på torsdagen den 7 augusti sa de sedan att mina utbetalningar nu hade prioritet och att utbetalningarna skulle "utvärderas" senast på måndag... självklart frågade jag varje dag, och jag fortsätter att höra samma tomma fraser... har någon erfarenhet av utbetalningen eller känner till ett liknande problem? Mitt konto är verifierat, beloppet genererades genom flera stora vinster på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon Veronika, jag spelade med en bonus och slutförde omsättningen... pengarna fanns redan på mitt casinokonto... Jag spelar bara slots på dessa casinon. Enligt casinot är mitt konto verifierat... Jag har aldrig begärt ett uttag från detta casino förut... Jag har fångat en hel del saker med skärmdumpar, förstås... Jag hoppas att mina svar är tillräckliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med. Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Kan du också specificera om du har fått några uppdateringar från casinot angående dina uttagsförfrågningar under tiden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej, det var en insättning via Paysave, och det fanns en bonus... Jag uppfyllde sedan detta... så hela "bonussaldot" gick till mitt riktiga spelkonto... se bilaga. Angående casinots nyheter sa de förra veckan att mina uttag skulle prioriteras, sedan att uttagen skulle bokföras på mitt konto på måndag, och sedan det vanliga igen... förseningar på grund av många uttag osv. ... Jag hoppas att jag kunde svara på dina frågor.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag hittade en annan skärmdump... den handlade om bonuskredit genom free spins, här kan du se kraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon, som sagt... på måndagen markerades det första uttaget på €500 som "slutfört" på casinots tavla... tyvärr bara ett uttag... så två väntar fortfarande, och jag skickade in det tredje på måndag kväll...
Tack för din hjälp...du är fantastisk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Jaynnes,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spybet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag ville bara meddela att de första 500 euron kom in på mitt bankkonto idag och jag fick två mejl om att de kommande två utbetalningarna kommer att överföras... Jag tackar för era ansträngningar och hoppas att de sista utbetalningarna (nu begärda) kommer fram snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Jaynnes,
Tack för uppdateringen och håll oss gärna informerade när du har fått alla dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kort uppdatering... igår kom de sista betalningarna... det återstående saldot på 345 euro begärdes sedan i morse och sedan ser casinot mig aldrig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Jaynnes,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du mottagit din sista betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej jaynnes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
