Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag på 500 € sedan den 24 juli 2025, efter att ha vunnit med en välkomstbonus. Hennes konto verifierades och ingen ytterligare dokumentation krävdes; trots att hon kontaktade casinot hade hon dock bara fått standardsvar angående förseningen. Efter kontinuerlig kommunikation med klagomålsteamet bekräftades det att alla hennes pågående uttag nu hade behandlats av casinot. Klagomålet markerades som löst.
Spybet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 079 €
Spybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag behöver din hjälp. Jag har väntat på min vinstutbetalning sedan den 24 juli 2025.
Den 22 juli gjorde jag en insättning för den fjärde välkomstbonusen och vann med bonusen jag fick.
Efter att ha slutfört ansökan ansökte jag om de första 500 eurona den 24 juli 2025. Jag har hittills ansökt om totalt tre bidrag på 500 euro.
Mitt konto är redan verifierat, och casinot kräver ingen ytterligare dokumentation.
Jag har redan kontaktat casinot via e-post. Jag fick ett standardmejl där jag bad om ursäkt för förseningen av transaktionen.
Eftersom jag redan är bekant med denna förhalningstaktik och inte har mottagit någon betalning hittills, vänder jag mig till er med en begäran om medling och hjälp.
Med vänliga hälsningar
S*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spybet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
tack för det snabba svaret.
Har du någonsin gjort lyckade uttag?
Nej, jag satte in pengar för välkomstbonusarna och vann med den senaste välkomstbonusen. Jag hade inte begärt ett uttag fram till den tidpunkten.
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
Jag använde mitt Jeton-konto för både uttag och insättning.
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Tyvärr är allt oförändrat, och mitt uttag väntar fortfarande och har ännu inte behandlats. Jag har bifogat skärmdumpen åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag kom precis hem. Jag blev glad att se att Spybet har börjat betala ut pengar.
Hoppas det fortsätter så 🙂
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Katharina,
Jag hoppas att du hade en trevlig semester.
Tyvärr var jag lite för glad i det här fallet. Spybet betalar för närvarande inte ut längre. Tre uttag på 500 € behandlades och betalades ut för över två veckor sedan. Sedan dess har inga betalningar mottagits.
Så snart du kommer tillbaka från semestern skickar jag gärna alla dokument och min kommunikation med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Tack för ditt meddelande och din uppdatering.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Ursäkta det sena svaret. Jag skickade dig konversationen med casinot via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Sushi90, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Sushi90,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spybet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Spybet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Sushi90 ,
Vi ber om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som orsakats av förseningen med uttagen.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran mer i detalj. Du kan vara säker på att vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi ser några framsteg.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spybet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack till casinorepresentanten för svaret och informationen som lämnats.
Sushi90, jag ber dig vänligen om en uppdatering, eftersom jag inte har hört från dig på ett tag. Kan du meddela mig när ditt försenade uttag har behandlats? Detta kommer att hjälpa mig att fortsätta med klagomålet och gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Samuel,
Tack för att ni tar mig an mitt ärende och för att ni redan har kommunicerat med Spybet.
Spybet har börjat betala ut pengar igen. Jag har för närvarande tre uttagsförfrågningar som ännu inte har behandlats. Det är fortfarande inom tidsramen. Jag håller er uppdaterade så snart det sker några ändringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sushi90, tack så mycket för uppdateringen. Fortsätt gärna att hålla mig informerad om eventuella framsteg gällande dina pågående och slutförda uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Jag skulle uppskatta om ni kunde fortsätta hålla mig uppdaterad om eventuella framsteg gällande utbetalningsprocessen. Om casinot fortsätter att göra utbetalningar i enlighet med reglerna, och allt verkar gå som ni har angett, kommer vi att kunna betrakta klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Samuel,
Spybet tar verkligen tid på sig med uttag. En begärd betalning är daterad 1 oktober 2025. Jag mejlar Spybets support igen idag och påminner dem om att behandla den. 🙂
Jag hoppas också att vi snart kan avsluta klagomålet som löst 🙂
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Tack för uppdateringen. Jag ville bara höra av mig och fråga om det har skett några nya händelser sedan ditt senaste meddelande.
Har du fått några av de pågående uttagen, eller något svar från casinot angående den begärda betalningen den 1 oktober?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Samuel,
Jag fick ett svar från Spybet via e-post den 10 oktober 2025. Jag bifogar det här.
De bad om ursäkt för förseningen, men hittills har mina uttagsbegäranden inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Tack för att du håller oss uppdaterade.
Hej Spybet-teamet,
Enligt era villkor ska uttag behandlas inom de angivna tidsramarna och gränserna. Baserat på spelarnas rapporter verkar detta dock inte hända i praktiken.
Kan ni förklara varför uttagen inte behandlas i enlighet med era angivna regler och bekräfta när de utestående betalningarna kommer att slutföras?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Samuel, en snabb uppdatering från mig. Jag har knappt hunnit svara här förrän Spybet bekräftade och betalade ut uttaget. Jag har redan begärt nästa uttag. Det återstår att se hur snabbt de kommer att betalas ut. 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Sushi90 ,
Vi är glada att kunna meddela att dina uttagsbegäranden har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Spybet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Tack för uppdateringen – jag är glad att höra att det senaste uttaget har behandlats. Vänligen håll mig uppdaterad när de nya förfrågningarna är slutförda så att vi kan se till att allt fortsätter smidigt innan vi avslutar klagomålet.
Hej Spybet-teamet,
Tack även för din uppdatering och ditt deltagande i diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Samuel, hej Spybet,
Först och främst förstår jag att begärda uttag kan ta 3–5 dagar. Tyvärr väntar jag alltid mycket längre, och tyvärr fungerade det inte ens utan detta klagomål.
Nu har jag väntat igen sedan den 17 oktober på att mina begärda utbetalningar ska behandlas. Jag hoppas att de kommer att behandlas snabbt så att vi äntligen kan avsluta det här ärendet helt.
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Tack för din uppdatering och för att du håller oss informerade om läget.
Kan du bekräfta om du har mottagit dina väntande uttag nu, eller om du fortfarande väntar på att de ska behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Samuel,
Jag är glad att kunna meddela att Spybet nu har behandlat och betalat ut allt 🙂
Tack så mycket för er hjälp och tack till Spybet för samarbetet, även om allt tog lite längre tid.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Sushi90,
Vi är verkligen glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att gå vidare och markera klagomålet som löst i vårt system. Tack för ditt samarbete och för att du bekräftar allt. Om du någonsin upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock verkligen uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara oerhört hjälpsam. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss angående problem med online casinon.
Tack än en gång, och vi önskar dig lycka till!
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
