Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag 6 veckor tidigare och hade upprepade gånger kontaktat supporten, men endast fått generella svar om förseningar. Han misstänkte att situationen var en bluff. Hans klagomål hanterades av klagomålsteamet, vilket underlättade kommunikationen med casinot. Efter flera uppdateringar fick spelaren en utbetalning och bekräftade att ytterligare uttag behandlades, vilket slutligen markerade klagomålet som löst.
Spybet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 500 €
Spybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har skrivit till supporten flera gånger, och även mejlat dem. Jag får alltid samma svar: det är förseningar. Det är alltid samma bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nej, inga lyckade uttag ännu.
Jag frågade via e-post om jag behövde visa legitimation, men inget svar än så länge.
Ja, det var en aktiv bonus som jag omvandlade helt till riktiga pengar.
Som alltid, slots och livespel..
Tack för ditt stöd..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Har kundsupporten svarat på ditt mejl under tiden?
Skicka mig också en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon. De har kontaktat mig, och det verkar som att de nu har alla mina dokument. KYC-begäran tog ungefär fyra veckor.
Jag hoppas att allt snart blir bekräftat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för informationen. Har casinot bekräftat din verifiering under tiden?
Har du några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, de har bara betalat ut en gång hittills. Jag begärde nästa utbetalning förra fredagen, men har inte fått något än. Spybet kontrollerade alla mina inloggningsuppgifter och har inte kontaktat mig sedan dess. Efter att ha skickat alla mina inloggningsuppgifter betalade de ut den första utbetalningen förra veckan, men ingenting har hänt sedan fredagen.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag har väntat på nästa utbetalning i en vecka nu. Ingenting har hänt. Som jag nämnde ovan har de redan betalat mig 500 euro en gång. Jag förstår helt enkelt inte den här typen av beteende.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon, inga ytterligare betalningar har gjorts även efter den första utbetalningen.
Jag undrar varför? För de har ju allt från mig nu...
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Endogs,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Spybet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Attila,
Tack så mycket för stödet, du är fantastisk 🙂
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God morgon. Jag fick ytterligare en utbetalning idag.
Nu endast 9x500€
Men jag tycker att det är alldeles för länge att vänta i tre veckor på en utbetalning. Tänk på att jag nu måste göra nio uttag till med en handläggningstid på tre veckor? Jag hoppas att de betalar ut snabbare nu.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Endogs,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God morgon
Nästa utbetalning gjordes på lördagen. Det ser ut som att saker och ting fungerar, sakta men säkert 🙂
Tack så mycket för det!
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Endogs,
Tack för uppdateringen.
Kan du vänligen sammanfatta hur mycket du fortfarande har kvar att ta ut? Vänligen meddela oss dessutom om du vill avsluta detta klagomål som löst.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej tack för det snabba svaret.
Jag behöver fortfarande 3 500 euro totalt. Jag väntar gärna, om det är okej för dig förstås.
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Endogs,
Tack för informationen.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar mottagandet av dina uttag. Vänligen håll oss uppdaterade så snart det händer några framsteg.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kära ni 🙂
Först och främst vill jag tacka er så mycket. Pengarna betalas ut, och endast 2 000 euro återstår. Eftersom jag ser att Spybet fortsätter att betala ut kommer jag att avsluta klagomålet som framgångsrikt!
Ni är FANTASTISKA 🙂 Tack för ert stöd ❤
Med vänliga hälsningar
Enes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Endogs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Endogs,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
