Spelaren från Tyskland hade satt in totalt 2 500 euro i välkomstbonusar och vunnit 8 741 euro i riktiga pengar. Efter att först ha begärt två uttag upptäckte han att hans konto var blockerat för ytterligare uttag utan förklaring. Trots att han hade kontaktat livechatten och skickat ett e-postmeddelande till Spybet hade han inte fått någon förklaring angående kontots status. Problemet löstes när casinot verifierade hans konto och började behandla hans uttag, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut 8 000 euro hittills. Det återstående saldot var föremål för en uttagsgräns, och klagomålet markerades som löst.
Spybet Casino - Spelarens konto är spärrat för uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 741 €
Spybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej
Den 24 april satte jag in 1 000 euro för den fjärde välkomstbonusen (100 % upp till 1 000 euro bonus) och fick en bonus på 1 000 euro.
https://spybet2.com/de/promotions/casino/welcome-package
Tidigare satte jag in totalt 1500 euro för de första 3 välkomstbonusarna utan att vinna något
Totalt har jag redan satt in 2500 euro för alla 4 välkomstbonusar
Med mina riktiga pengar kunde jag vinna 8741 euro.
Jag bestämde mig då för att ta ut mina riktiga pengar och avstå från bonusen på 1000 euro.
Jag begärde redan ett uttag på 2x500 euro den 24 april, och bonusen på 1000 euro avbröts automatiskt av uttaget.
När jag idag ville begära ett uttag på 500 euro igen upptäckte jag tyvärr att mitt konto var spärrat för uttag.
Livechatten kunde inte ge mig något svar på varför mitt konto är blockerat för uttag
I livechatten fick jag bara veta att jag skulle skicka ett mail till skriv för att ta reda på varför mitt konto blockerades för uttag.
Jag har nu skrivit ett mail till spybet men har inte fått något svar än.
Detta är mitt första uttag från detta casino.
på min verifieringsflik står det:
Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras
Jag kan inte ladda upp några dokument heller
Jag kan inte förstå casinots beslut att blockera mitt konto för uttag och hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spybet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att du accepterade en fjärde insättningsbonus och fick dina vinster med den riktiga delen av ditt saldo?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du? Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot och försöka lösa situationen med mig?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du accepterade en fjärde insättningsbonus och tjänade dina vinster med den riktiga delen av ditt saldo?
Ja
När var sista gången du kontaktade casinosupport, och vad diskuterade du? Kan du snälla dela din kommunikation med casinot och försöka klargöra situationen med mig?
Jag kontaktade casinot via e-post.
Där fick jag besked om att jag nu kan ladda upp mina dokument.
Efter att verifieringen är klar bör begäranden om uttag vara möjliga igen
Jag håller på att förbereda och ladda upp de nödvändiga dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
nästan alla dokument godkändes
Kasinot vill dock ha en transaktionshistorik från mitt mifinity-konto igen från 28.3.25-28.4.25
Även om jag redan har skickat den till dig, så efterfrågas den igen.
Jag har inte fått någon förklaring från casinot till varför de begär det igen.
Jag har nu laddat upp mifinity-kontoutdraget för denna period igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen och den uppdatering som gavs.
- Har casinot accepterat transaktionshistoriken från ditt Mfinity-konto?
- Begärde casinot efter ytterligare dokument, eller har casinot fortsatt med utbetalningen av dina vinster?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Har casinot accepterat transaktionshistoriken från ditt Mfinity-konto?
Jag vet inte, tyvärr får jag inga fler svar från casinot.
Det senaste svaret från kasinot var den 28 april.
Silvia (Spybet)
28 april 2025, 16:52 EEST
God dag Jörg,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport hos Casinoly.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din situation. Vi har vidarebefordrat dina synpunkter till finansavdelningen och återkommer till dig med ett svar så snart som möjligt. Vi tackar för ditt tålamod och samarbete!
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Har casinot begärt ytterligare dokument eller har casinot börjat betala ut dina vinster?
Kasinot har inte begärt några ytterligare dokument förutom mifinity-kontoutdraget, som jag redan har laddat upp flera gånger.
Jag kan för närvarande inte heller ladda upp några dokument till min verifieringsflik. Det finns ingen information om vilka dokument som krävs, och det finns ingen uppladdningsknapp.
det står: verifiering krävs, vänligen ladda upp dokumenten som begärs nedan för att verifiera ditt konto
uttag är fortfarande blockerade och jag kan inte begära ett uttag
hittills har inga vinster betalats ut eller behandlats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja be er att bjuda in en representant för kasinot till denna diskussion så att frågan slutligen kan klargöras.
Varför casinot upprepade gånger begär ett fininity-kontoutdrag för perioden: 28 mars 2025 - 28 april 2025 trots att jag redan har laddat upp det flera gånger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, fowi30!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej fowi30,
Casinorepresentanten berättade att ditt konto har verifierats och dina uttag har slutförts. Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ja, de har börjat behandla mina utbetalningar.
Jag kommer att hålla er uppdaterade tills allt är utbetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej fowi30,
Har det skett några framsteg med dina uttag?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag har hittills kunnat ta ut 8 000 euro.
Jag har fortfarande 770 euro på mitt konto men jag kan inte ta ut dem
Jag får felmeddelandet: uttagsgränsen nådd
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kasinot har en standardgräns på 7 000 kr/månad, så det är troligt att du har nått denna tröskel. Jag föreslår att vi avslutar detta klagomål som löst, och att du sedan, om din slutbetalning inte kommer in inom en månad eller tidigare, ber om att få öppna igen. Hur låter det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bra!
Jag markerar nu klagomålet som löst. Jag vill tacka casinot för deras hjälp.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
