Spelaren från Tyskland har fått sitt konto permanent stängt av Sportuna utan tydlig förklaring, och ett pågående uttag har inte behandlats. Trots flera supportförfrågningar får han ingen giltig anledning till stängningen och begär hjälp med att återkräva sina pengar.
Sportuna Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 23h 49m 27s
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Mitt konto stängdes plötsligt utan någon tydlig förklaring.
Jag hade ett väntande uttag som inte hade behandlats.
Sportuna vägrade att betala mitt saldo och stängde mitt konto permanent.
Jag kontaktade deras support flera gånger, men de upprepade bara att beslutet är slutgiltigt.
De lämnade inga giltiga bevis eller skäl relaterade till brott mot villkoren.
Jag anser att detta är orättvist och ber om hjälp för att få tillbaka mina pengar.
Mina kontouppgifter: jamilgeha [borttagen av Casino.Guru-admin] de äger fortfarande 111 600 € av mig och de stängde mitt konto och de vill inte betala mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportuna Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När slutförde du kontoverifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag spelade Mega Wheel och XXXTreme Lightning Roulette, som ni kan se på bilderna – uteslutande med mina egna pengar.
Jag skickade dig redan en kopia av mitt identitetskort för två dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Jamilg09,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Jamilg09 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Sportuna Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Sportuna Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
