Spelaren från Spanien hade problem med uttag eftersom casinot hade behållit hans utestående belopp och slutat svara på e-postmeddelanden efter att ha verifierat hans konto. Han upptäckte att han inte längre hade tillgång till sitt blockerade konto. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som bekräftade att spelarens konto var öppet och verifieringen var klar. Spelaren fortsatte dock att uppleva inloggningsproblem och kunde inte begära ett uttag. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Sportuna Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 €
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Kasinot behöll, efter att ha gjort några uttag, det utestående beloppet.
När kontot var verifierat slutade de svara på e-postmeddelanden och mitt uttag kom aldrig fram trots att jag kontaktade chatten flera gånger för att hämta ut det.
Jag loggade in igen idag och de blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära migbt22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportuna Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du berätta hur länge du var spelare på casinot och när exakt blockerades ditt konto?
Jag gick i flera månader, särskilt från slutet av 2024 till början av 2025. Det senaste uttaget har varit fryst i månader och slutligen annullerats.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
Jag försökte komma åt idag och det gick inte.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
kasino och sportspel
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Kan du dela din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. , eller posta skärmdumpar här
Jag skickar ett mejl till dig i eftermiddag eller imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Om du skickade informationen till min e-postadress har jag inte fått den än.
Vänligen skicka styrkande bevis och relevant kommunikation mellan dig och casinot angående kontostängningen och utbetalningsförseningen till min e-postadress på
Ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej migbt22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Jag granskade kommunikationen du tillhandahöll; verifieringskraven är dock standardkrav som du kommer att stöta på på många onlinekasinon.
Om du tror att du skickade dokumenten till casinot i rätt format, vänligen skicka dem till mig för granskning.
Kommer du ihåg vilken betalningsmetod du använde för insättningar i februari 2025? Tillhörde kortet dig?
Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Igår pratade jag med dem via chatten. Jag använde inte ett kort, utan kryptovaluta. De ber mig om ett dokument som är omöjligt att få tag på om insättningen görs med kryptovaluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, migbt22, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack migbt22 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sportuna Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära migbt22,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill förtydliga att ditt konto för närvarande är öppet och väntar på verifiering.
Du bör kunna ladda upp de nödvändiga dokumenten direkt via din profil.
Om du däremot har problem med inloggningen eller inte kan komma åt ditt konto kan vi även ta emot dina dokument via e-post på .
Vänligen meddela oss om du redan har skickat dem hit, så att vi kan följa upp det.
De verifieringsdokument vi behöver är följande:
Giltigt ID-dokument
Selfie med ID – Ett foto på dig själv som håller ditt ID, med alla detaljer tydligt synliga
Selfie med casinot i bakgrunden – Ett foto av dig själv med ditt ID-kort (med detaljer tydligt synliga), medan Sportunas webbplats är öppen och synlig i bakgrunden på din enhet.
Tack för ert samarbete och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mitt konto är inte öppet, jag kan inte logga in eftersom du har blockerat mig.
Jag har redan skickat alla dokument du nämnde, vänligen kontrollera din e-post.
Och snälla, aktivera min profil igen så att jag kan begära uttaget igen.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära migbt22,
Tack för att du skickade de begärda dokumenten via e-post.
Vi kan med glädje bekräfta att din kontoverifiering har slutförts.
Ditt konto är redan öppet, så du borde nu kunna logga in och skicka in din uttagsbegäran.
Vänligen meddela oss om du upplever några svårigheter.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, representanten för Sportuna Casino .
Bästa migbt22, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag kan fortfarande inte logga in och begär därför ett uttag.
Vänligen bekräfta och se till att ni har spärrat mitt konto så att jag kan göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära migbt22,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att ditt konto för närvarande är öppet och aktivt. Du borde kunna logga in utan problem och fortsätta med din uttagsbegäran.
Om du upplever ytterligare problem med att komma åt ditt konto, tveka inte att meddela oss så att vi kan hjälpa dig snabbt.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej migbt22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
