Spelaren från Italien stötte på problem med sitt konto eftersom han hade gjort flera förfrågningar om att självexkludera på grund av problem med spelande, men kasinot hade inte stängt det. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket slutligen bekräftade att spelarens konto var permanent stängt och all marknadsföringskommunikation hade upphört. Problemet löstes på ett tillfredsställande sätt och klagomålet markerades som "löst" i systemet. Spelaren uppmuntrades att nå ut för framtida hjälp om det behövdes.
Sportuna Casino - Spelare begär stöd för självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
God morgon, efter flera förfrågningar om att själv exkludera mitt konto för problem med spelande stänger inte kasinot.
Jag ber om ditt stöd.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt stöd Kristina.
Jag skickade allt via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Enjoy1984, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Enjoy1984 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Sportuna Casino att delta i samtalet och också delta i utredningen av detta fall. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi ber om ursäkt för besväret, vänligen observera att kundens spelkonto är permanent stängt och all marknadsföringskommunikation har stoppats.
Bästa hälsningar
Sportuna Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Enjoy1984 ,
Jag är mycket glad över att höra att ditt problem har lösts, och jag vill tacka Sportuna Team för att du undersöker detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
