Spelaren från Portugal lämnade in ett klagomål mot Sportaza angående olika frågor relaterade till ansvarsfullt spelande. Spelaren hävdade att han hade begärt permanent stängning av sitt konto den 24 april 2025, vilket bekräftades av casinot; hans konto öppnades dock felaktigt igen utan hans samtycke. Casinot betalade 4 000 euro i kompensation, men spelaren hävdade att detta belopp var otillräckligt med tanke på hans totala förluster på 20 200 euro. Klagomålsteamet granskade bevisen men drog slutsatsen att det inte fanns någon dokumenterad upplysning om spelproblem, vilket var nödvändigt för att begära återbetalning. Som ett resultat avslutades klagomålet.
Sportaza Casino - Spelarens konto har öppnats felaktigt och pengar har hållits tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 200 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående verksamheten hos företaget Rabidi NV, som äger och driver flera onlinekasinon, inklusive:
Tiki Taka Casino, Neon54 Casino, Sportaza, etc., bland många andra.
I det här fallet gäller klagomålet Sportaza, men praxisen är densamma på de olika kasinona i Rabidi NV-gruppen.
1. Olaglig verksamhet på portugisiskt territorium
Rabidi NV marknadsför och ger tillgång till sina kasinon för spelare bosatta i Portugal, vilket är ett tydligt brott mot nationell och europeisk lagstiftning om onlinespel.
Kasinona i Rabidi NV-gruppen verkar utan giltig licens och är inte föremål för finansiell eller tillsynsmässig kontroll, vilket utsätter portugisiska spelare för risker.
2. Missbruk och undanhållande av medel
Trots att de har vunnit 17 000 euro, 18 000 euro, bland andra höga belopp, inför kasinona godtyckliga och regressiva gränser för uttag, även för kunder med maximal VIP-status.
Ursprungligen var den dagliga gränsen 1 500 euro, men allt eftersom jag gjorde uttag sänktes denna gräns till 1 000 euro/dag och sedan 500 euro/dag, i ett tydligt försök att sätta press på spelaren att fortsätta satsa. Mina formella förfrågningar om att ta ut mer avslogs upprepade gånger eller ignorerades helt.
3. Dolda kontakter och bedrägliga metoder
Kasinon använder direktkontakt via WhatsApp och samtal med falska eller maskerade nationella nummer, nämligen genom samarbetspartners som Maria, Pedro och Vivi.
Dessa nummer verkar vara portugisiska, men när jag ringer tillbaka får jag svar av vanliga medborgare som inte har något med kasinona att göra , och de lyfter fram bedrägliga kommunikationsmetoder som syftar till att undvika myndigheternas granskning.
4. Återöppning av konto efter trakasserier och pengaerbjudanden
Den allvarligaste situationen gäller mitt Sportaza casinokonto. Jag begärde skriftligen att kontot skulle stängas permanent och oåterkalleligt på grund av spelberoende. Kontot stängdes, och varken jag eller casinot borde ha gett mig tillgång till det igen.
Men veckor efter stängningen kontaktades jag av VIP-managern "Vivi" (bilaga 64), som erbjöd mig 80 euro för att öppna kontot igen och uppmuntrade mig att återuppta spelandet. Denna praxis är extremt allvarlig, strider mot de grundläggande reglerna för skydd av sårbara spelare, och motsvarar direkt trakasserier av en tidigare spelare som har blivit avstängd på grund av missbruk.
Jag har dokumentation som styrker denna kontakt och jag är villig att uppge telefonnumret till nämnda chef, samt inspelningar av WhatsApp-konversationer.
Dessutom är jag helt villig att återbetala alla vinster som gjorts efter den tvångsmässiga återöppningen av detta konto. I gengäld kräver jag full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter denna trakasserier från casinots sida.
5. Bristande samarbete vid stängning av globala konton
Jag har upprepade gånger begärt att stängningen av Sportaza-kontot ska utvidgas till alla plattformar inom Rabidi NV-gruppen, liksom fallet är med andra internationella grupper. Jag nekades med motiveringen att varje casino är oberoende – information som är falsk.
VIP-chefen Pedro erkände själv i ett telefonsamtal att gruppen hanterar "hundratals kasinon" med gemensamma team. Chefen Vivi bad mig också att identifiera kasinot jag spelade på när jag kontaktade henne på ett nytt nummer som hon inte identifierade för mig (bilaga 48) – och erkände därmed omedvetet att de hanterade flera varumärken under samma operativa struktur.
Jag bad dussintals gånger om att Sportaza-kontot skulle stängas, men de kom alltid med fördröjningstaktiker för att förhindra att det stängdes. Jag kan beskriva otaliga situationer, inklusive idag. Jag har bett henne dussintals gånger att stänga kontot av ytterligare skäl och hon har aldrig gjort det. Begäran om att stänga ett konto är en av de viktigaste handlingarna på kasinon, med tanke på handlingens ädelhet och ansvarspolitiken. Denna Vivi ignorerar förfrågningar och deras brådska.
6. Tiki Taka-fallet - Felaktig stängning och återöppning
När det gäller Tiki Taka Casino spelade jag fritt fram till en viss punkt. Efter betydande förluster begärde jag att kontot skulle stängas permanent. Återigen öppnades kontot felaktigt, utan att ta hänsyn till mina formella önskemål.
Olaglig verksamhet på portugisiskt territorium utan licens;
Direkt trakasserier av beroende spelare;
Återöppning av konton utan tillstånd;
Döljande av kopplingar mellan varumärken inom gruppen;
Missbruk av kvarhållande av medel;
Bedräglig användning av kontaktkanaler.
Jag kommer att be Gaming Regulation and Inspection Service (SRIJ) att begära nationell blockering av domänerna och underdomänerna för de kasinon som drivs av Rabidi NV, och att dela dessa uppgifter med andra tillsynsorgan.
PS Jag har bett flera kasinon om hela historiken över meddelanden som utbytts med mig. Ibland vägrade de, ibland svarade de aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt Sportaza Casino negativt. Angående problem med andra onlinekasinon, vänligen skicka in ett separat klagomål för varje enskilt fall.
Observera att casinot drivs under licens från Anjouan. Onlinecasinon med denna licensstatus är inte skyldiga att utöka självavstängning till associerade varumärken. Om du vill vara skyddad måste du begära en självavstängning på varje onlinecasino där du har ett öppet konto.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur mycket du har på casinot just nu?
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Jag kontrollerade den kommunikation du skickade in, men jag kunde inte hitta någon omnämnande av att du uppgav dina spelproblem eller ditt beroende av casinot. Kan du vänligen dela dina begäranden om avstängning och ange orsaken till dina spelproblem? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Sportaza Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] och din VIP-chef (du kan inkludera mig i texten på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej luisbcl83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Kasinot har kontaktat mig och erkänt att de faktiskt misslyckades med att stänga av mig själva och att de öppnade kontot felaktigt.
Just nu säger de att de kommer att skicka en goodwill-deklaration till mitt bankkonto. Men mitt kasinokonto stängdes direkt efter att jag hade gjort ett långt uttalande med bevisen jag publicerat här. Sedan blockerade de det omedelbart.
Jag tänker inte säga så mycket mer, eftersom jag nu väntar på att min interaktion med casinot ska utvecklas.
Du vet bättre än jag att kasinon tar tid, och eftersom en diskussion pågår, vänligen ge mig fler dagar så att klagomålet kan ligga kvar här. Jag uppdaterar dig så snart jag har nyheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Klagomål mot Casino Sportaza
- Namn: Luís ****
- E-postadress kopplad till kontot: [borttagen av Casino.Guru-administratör]
- Kasinokonto: L*****3
- Centralt händelsedatum: 24 april 2025
- Belopp som begärts: 20 200 euro
- Referensnummer för intern förfrågan på kasinot: 3*****54
1. Klagomålsobjekt
Jag lämnar in denna information till Casino Guru för att offentliggöra ett allvarligt fall av brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande av Sportaza casino.
Den 24 april 2025 begärde jag formellt att mitt konto skulle stängas permanent och oåterkalleligt. Denna begäran accepterades och bekräftades via e-post av själva casinot. Kontot öppnades dock felaktigt utan någon begäran från min sida.
Ännu allvarligare är att återöppningen var ett resultat av direktkontakt från en VIP-chef ("Vivi"), som lockade mig med kontanterbjudanden om att återuppta verksamheten. Denna attityd strider direkt mot interna regler, konsumentskyddsprinciper och det etiska åtagandet gentemot spelaren.
2. Relevanta fakta
2.1 Kontoavslutning
Mellan början av april och den 24:e bad jag flera gånger om att mitt konto skulle stängas. Eftersom jag inte har några register över dessa samtal (och inte heller har casinot tillhandahållit dem), accepterar jag att den 24 april 2025 ska betraktas som det officiella stängningsdatumet. Alla transaktioner före det datumet är mitt eget ansvar.
2.2 Felaktig återöppning
Trots den bekräftade stängningen kontaktades jag senare via WhatsApp och e-post av VIP-chefen Vivi, som erbjöd mig:
- 80 € i direkt kredit;
- Ytterligare bonusar och cashback;
- Explicita inbjudningar att spela.
Jag begärde aldrig att kontot skulle öppnas igen. Kasinot agerade ensidigt och kränkande, i uppenbar strid med reglerna för slutlig stängning.
2.3 Erkännande av skuld
Den 27 juli 2025 fick jag ett e-postmeddelande från casinot där:
De erkänner att begäran om stängning gjordes den 24 april;
De erkände att återöppningen var ett misstag;
Erbjöds 4 000 euro som en "gest av välvilja".
Trots detta medgivande är ersättningen uppenbart otillräcklig med tanke på de förluster som lidits genom operatörens direkta vållande.
3. Förlustberäkning och rättvist erbjudande
Efter den felaktiga återöppningen var jag tillbaka igång på kasinot. Här är saldot:
Totala förluster efter 24 april: 24 200 euro
Belopp som återbetalats av casinot: 4 000 €
Nettoförlust på grund av felaktig återöppning: 20 200 euro
Jag är villig att återbetala alla belopp som vunnits efter det datumet om casinot återbetalar de belopp jag satte in. Alternativt samtycker jag till en direkt kvittning mellan debiteringar och krediteringar.
4. Förlikningsförsök
Jag har försökt lösa situationen informellt genom att föreslå:
Ersättning i proportion till det fel som begåtts;
Undertecknande av ett skriftligt avtal mellan båda parter;
Permanent upphörande av kontakter och kommersiella erbjudanden.
Kasinot valde att ensidigt överföra 4 000 euro, utan överenskommelse eller formell kommunikation för att avsluta konflikten.
5. Ytterligare oegentligheter
Under min tid som Sportaza-kund har jag identifierat andra oroande beteenden:
Godtyckliga gränser för uttag, vilket uppmuntrade kontinuitet i spelet;
Användning av maskerade telefonnummer, som simulerar portugisiska kontakter;
Vägran att stänga kontot efter enträgna förfrågningar;
Kontinuerliga reklamtrakasserier, även efter uttryckliga order om att stoppa.
Dessa och andra fakta har rapporterats till myndigheterna på Curaçao, SRIJ (Portugal) och DECO, och kommer att delas på plattformar som Casino Guru, AskGamblers, bland andra.
6. Slutsats
Syftet med denna utställning är att:
Offentligt fördöma kränkande och oetiska metoder från Sportaza casino;
Begär Casino Guru-teamets medling;
Varna andra spelare för Rabidi NV-gruppens återkommande beteende.
Kasinot har erkänt felet, och jag är inte skyldig till den felaktiga återöppningen. Förlusten på 20 200 euro berodde enbart på denna överträdelse. Det är därför det minsta som är acceptabelt är en full återbetalning av insättningar gjorda efter den 24 april, minus de 4 000 euro som redan mottagits.
Om operatören fortsätter att vägra en rättvis lösning kommer jag att vidta ytterligare rättsliga åtgärder och offentliggöra ärendet.
Bilagor skickade
E-post från kasinot som bekräftar stängningen och erkänner felet;
Registrering av WhatsApp-meddelanden med ekonomisk lockelse;
Skärmdumpar med information om erbjudanden och tvångsåteraktivering.
Jag försäkrar att jag fullt ut ansvarar för alla förluster före den 24 april. Jag ansvarar dock inte för de skador som uppstår efter felaktig återöppning av kontot, såsom beskrivs här.
Tack Casino Guru för din uppmärksamhet och jag ger gärna ytterligare förtydliganden.
.Med vänliga hälsningar,
Luís ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon,
Efter 5 dagar, och efter att ha skickat ett svar med bilagor, står allt fortfarande "Väntar på godkännande". Det är bara 1 dag kvar och ingenting har hänt. Jag är tillgänglig för att diskutera situationen ytterligare och skicka informationen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och din utförliga förklaring.
Har kasinot försett dig med den kommunikation du utbytte med dem i april 2025?
Skulle du kunna tillhandahålla den för granskning?
Förstår jag rätt att återbetalningen på 4000€ inte har behandlats än?
Vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Som jag skrev och överförde med bilagor och bevis, erkänner casinot fullt ansvar och att jag har stängt kontot permanent och definitivt. Du kan läsa de e-postmeddelanden jag har bifogat.
Jag har inte chatten eller e-postmeddelandena från tiden före den 24 april i min ägo, eftersom det var en så stressig och sorglig process att jag till slut fick radera e-postmeddelanden, radera WhatsApp-meddelanden och vad gäller chatten hade jag inte för vana att spela in samtalen. Men casinot tar naturligtvis ansvar.
De har redan skickat mig 4 000 euro på eget initiativ som ett erkännande av sitt fel. Men som jag förklarade sa jag till dem att det inte skulle räcka, de skulle behöva göra ett skriftligt avtal som båda parter godkänner och skriver under. Kort sagt, de överförde 4 000 euro till mig för att argumentera för att det var ett avtal. Men det fanns inget avtal, det fanns ett ensidigt beslut. Om du vill kan jag skicka dig e-postutbytet som bevisar det. Skulle du vilja ha det?
Slutligen har jag ett svar till dig casinoguru som är privat, men jag vill att det ska göras offentligt. Det är ingen tvekan om att det är privat. Du kan dela det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God afton,
Behöver du mer information?
Jag väntar på ditt svar på mina tidigare punkter.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt, men för att kunna driva ärenden om förlorade pengar behöver vi bevis på att du berättade om dina spelproblem för casinot, och att detta skydd misslyckades. Utan sådana bevis kan vi inte konfrontera casinot och be dem att återbetala dig. Baserat på den information du lämnat kan vi inte dra slutsatsen att skyddet skulle ha gällt och att casinot borde ha skyddat dig.
Vänligen meddela mig om du kan återställa de e-postmeddelanden du raderade tidigare, annars kan klagomålet inte behandlas vidare.
Vänligen meddela mig om jag missat någon information du redan lämnat.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
God kväll Tomas
Bevisen är kompletta. Om du kontrollerar mejlet som skickades den 17 juli kl. 13:51, tar jag upp flera punkter som casinot inte följer lagen och dess regler, inklusive punkt 3 som anklagar casinot för "Trakasserier och uppmuntran att öppna tidigare stängda konton igen, i strid med förfrågningar om..."
stängning."
Kasinot förnekar inte alla ovanstående anklagelser och i sitt svar som skickades till mig den 27 juli kl. 15:34 antar de att jag har rätt i mina anklagelser och anger tydligt i det e-postmeddelandet att: "Som ett resultat av den interna utredningen fann vi att du specifikt nämnde permanent
stängning den 24 april."
Jag uppgav att jag begärde permanent stängning och, som ni kan se, uppger casinot själva att mitt påstående är korrekt, att jag begärde stängning av kontot och att de beklagar detta eller ber om ursäkt.
Det enda vi inte är överens om är metoden för ersättning för det allvarliga fel som kasinot kommenterade, vilket de antog, men nu behöver de bara anta hela sitt fel, med återbetalning av de belopp som betalats efter stängningen den 24 april.
Jag ser fram emot din anmälan till casinot om att de har gjort ett misstag och har godkänt det. Och en återbetalning av beloppen i fråga.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
God afton,
Efter allt jag har sagt.
Efter allt jag har bifogat.
Efter att casinot tog på sig all skuld för att ha en VIP-agent som trakasserade mig olagligt och mot casinots egen policy och att jag bifogade det mejlet.
Efter allt detta bifogar jag nu e-postmeddelandena som bevisar min förstärkta, och mer än förstärkta, begäran om definitiv och permanent stängning av kontot, och även utan möjlighet att öppna det igen.
Jag begärde att mitt Sportaza casinokonto skulle stängas den 24 april 2025 kl. 14:39.
Efter denna begäran lade kasinot fram ett motförslag den 24 april 2025 kl. 14:41.
Jag avböjde erbjudandet klockan 14:53 samma dag.
Kasinot stängde sedan mitt konto samma dag klockan 15:06. Kasinot gav mig möjlighet att öppna kontot igen när jag ville.
Och den 26 april 2026 vägrade jag att öppna mitt konto igen och framförde en mycket stark begäran, som jag kommer att transkribera: "utöver det inaktiverade kontot du nämner, begär jag att det stängs permanent, utan möjlighet till "återöppning", som förklaras i ditt andra stycke". Med andra ord förklarar jag att jag vill att kontot stängs permanent. Jag går längre och säger "utan möjlighet att öppna det igen". Jag säger också att jag inte vill ha något av detta, vilket casinot föreslår i det första mejlet med ett motförslag (se 3 ytterligare bilagor).
Resten av mejlen med casinots trakasserier etc. kan du se i filerna jag redan har delat.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahöll informationen.
Jag gick igenom bevisen, och ur vår synvinkel ser vi inga uppgifter om dina spelproblem eller någon liknande ansträngning att söka spelarskydd som du angav i ditt första inlägg.
Vänligen observera att vi inte betraktar förfrågningar om kontostängning eller förfrågningar som är villkorade av att man mottager bonusar som försök att söka skydd. För att begära återbetalning utöver det du redan har mottagit behöver vi
- Granska din kommunikation med supporten från april, där du berättade om dina spelproblem och
- dra slutsatsen att kasinot borde ha skyddat dig.
Utan denna kommunikation kan vi inte konfrontera casinot angående dess underlåtenhet att skydda dig. Angående dina andra punkter som togs upp under klagomålet kan vi inte begära återbetalning på grund av dessa faktorer. Följaktligen kommer klagomålet att avslutas.
Om du anser dig själv vara en spelare som behöver skydd, rekommenderar jag att du följer strategier och utnyttjar verktygen som finns i vår guide: https://pt.casino.guru/guia-jogo-responsavel
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
