Spelaren från Österrike begärde att kontot skulle stängas flera gånger men fick inget svar, vilket ledde till fortsatt spelande och förluster på grund av hennes spelberoende.
Spirit Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 23h 3m 8s
Spirit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag begärde att mitt konto skulle stängas flera gånger, men fick inget svar. Tyvärr fortsatte jag att spela och förlorade eftersom jag har ett beroendeproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Har du nämnt beroende eller spelproblem i någon av dina förfrågningar om att stänga ditt konto? I skärmdumparna du skickade in med ditt klagomål nämnde du bara förluster och att det inte längre är roligt att spela. Vi kan inte betrakta dessa skäl som giltiga förfrågningar om självavstängning. Om du har haft några samtal där du nämnt beroende och begärt att ditt konto skulle stängas, vänligen vidarebefordra dem till mig, tillsammans med casinots svar, på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
