Spelaren från Finland fick sitt konto stängt kort efter att ha vunnit 1204 euro från en insättning på 300 euro, och casinot konfiskerade pengarna på grund av påstådda brott mot villkoren. Trots hans påståenden om att inte ha brutit mot några regler uppgav casinot att deras beslut var slutgiltigt och avslog hans begäran om att lämna in ett internt klagomål. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som bekräftade att spelarens konto hade blockerats på grund av indikationer på dubbla konton, vilket motiverade konfiskeringen av vinsterna. Följaktligen avslogs spelarens klagomål.
SpinyBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 204 €
SpinyBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning på 300 euro i USDC från min nya plånbok för den första välkomstbonusen, vilket var en bonus utan betalningsförbehåll. Jag lyckades vinna ganska snart med mina egna pengar och försökte därför ta ut de 1204 euron. En dag senare stängdes mitt konto och pengarna konfiskerades, med hänvisning till ett brott mot villkoren (villkor 9.2 och 9.3). Jag försökte be casinot om hjälp så att jag kunde lämna in ett internt klagomål, eftersom jag inte har brutit mot dem på något sätt, men de sa att beslutet är slutgiltigt och att det är meningslöst att lämna in ett klagomål. Det är därför jag bestämde mig för att lämna in ett klagomål här, eftersom de inte kan agera så, att om jag lyckas vinna direkt anklagar de mig bara för fusk och tar mina vinster och insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade under reglerna 9.2 och 9.3:
9.2. Samverkan och fusk
Spinybet.com har rätt att inaktivera användares konton och förverka deras kontosaldon (inklusive insättningar och vinster) om de upptäcks för att ha tjänat pengar, försökt dra nytta av att handla med information om sina kort eller ingått ett samförståndsavtal med andra användare för att dra en otillbörlig fördel. Dessa fördelar kan bestå av dumpning och överföring av marker, diskussion om en hand under spel, flera spel med samma konto, samt mjukt spelande. Spinybet.com tillhandahåller en rigorös granskning av spel både manuellt och automatiserat och undersöker alla relaterade användarklagomål. Dessutom tillhandahåller Spinybet.com proaktivt och slumpmässigt granskning av spel och konton.
9.3. Bedräglig verksamhet
När Spinybet.com upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av VPN, proxy eller liknande tjänster som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller att göra vad, satsa eller spela poker via en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, har vi rätt att blockera användarens konto med förlust av alla kontosaldon utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller sig Spinybet.com rätten att rapportera bedräglig aktivitet till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller att vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering innan ditt konto blockerades?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
https://spinybet.com/promotions/special/first_welcome_bonus/ Det var denna bonus i fråga.
Jag spelade slots och för att vara exakt, Geisha's Revenge.
Nej, nyckeln frågades inte ens, kontot stängdes direkt.
Jag har inte använt nätverkskrypteringsprogram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster och stängningen av ditt konto hos [email protected] Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej jorppa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade informationen till dig via e-post för några dagar sedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Jorppa för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SpinyBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för att vi fick delta i samtalet!
Vi bekräftar att spelaren har brutit mot våra villkor, vilket tvingade oss att vidta lämpliga åtgärder genom att ogiltigförklara spelarens vinster och stänga av deras konto. Spelaren har vederbörligen underrättats om detta beslut.
I enlighet med gällande villkor har både spelarens vinster och återstående saldo förverkats och kontot har blockerats permanent.
Som referens har vi nedan inkluderat de specifika villkor som krävde dessa åtgärder:
9.2. Samverkan och fusk
Spinybet.com har rätt att inaktivera användares konton och förverka deras kontosaldon (inklusive insättningar och vinster) om de upptäcks för att ha tjänat pengar, försökt dra nytta av att handla med information om sina kort eller ingått ett samförståndsavtal med andra användare för att dra en otillbörlig fördel. Dessa fördelar kan bestå av dumpning och överföring av marker, diskussion om en hand under spel, flera spel med samma konto, samt mjukt spelande. Spinybet.com tillhandahåller en rigorös granskning av spel både manuellt och automatiserat och undersöker alla relaterade användarklagomål. Dessutom tillhandahåller Spinybet.com proaktivt och slumpmässigt granskning av spel och konton.
9.3. Bedräglig verksamhet
När Spinybet.com upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av VPN, proxy eller liknande tjänster som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller att göra vad, satsa eller spela poker via en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, har vi rätt att blockera användarens konto med förlust av alla kontosaldon utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller sig Spinybet.com rätten att rapportera bedräglig aktivitet till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller att vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
Tack för din tid, och vi hjälper dig gärna om du behöver oss igen!
Med vänliga hälsningar,
SpinyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, SpinyBet Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på bedrägeri? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, SpinyBet Casino-representant.
Bästa Jorppa, casinot har presenterat flera indikatorer som tyder på att det finns dubbletter av konton. Det är en branschstandard att en individ endast får använda ett konto i sitt namn. Din aktivitet utgör ett tydligt brott mot denna policy, och därför anser vi att de åtgärder som casinot vidtagit är berättigade.
Vi avråder starkt från sådant beteende, eftersom det kan leda till liknande konsekvenser i framtiden. Mot bakgrund av detta beklagar vi att meddela att ditt klagomål har avslagits. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
