Spelaren från Japan hade satt in 300 ERC och vunnit 7504€ medan han spelade, men när han försökte ta ut pengarna blockerades hans konto och hans vinster konfiskerades efter att han lämnat in de nödvändiga dokumenten. Han sökte förtydligande om orsaken till stängningen och hjälp med att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att klagomålet var oberättigat och hänvisade till brott mot kasinots villkor relaterade till flera konton och bonusmissbruk. Kasinot befanns ha agerat i enlighet med sina policyer.
SpinyBet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 504 €
SpinyBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Sätt in 300 ERC och få 100% bonus
MAMMOTH GOLD MEGAWAYS
Jag spelade på den här maskinen med en insats på 5€.
Jag vann lite pengar och spelade lite och det kom upp i 7504€ så jag försökte ta ut dem, men de sa att jag behövde dokument, och när jag skickade in dem blockerades mitt konto, mina vinster konfiskerades och mitt konto stängdes.
Jag förstår inte riktigt anledningen och jag är inte nöjd, så jag skulle uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära yabuyuu13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SpinyBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du avslutat bonusomsättningen innan du begärde ett uttag?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du har lämnat och när exakt skickade du in den senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Godkändes eller avvisades några av dokumenten uttryckligen innan ditt konto blockerades?
- Har du fått någon förklaring från casinot om anledningarna till att du stängde ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Omsatte du din bonus innan du begärde ett uttag?
ja!
Omsättningskraven för bonusen har löpt ut.
Kan du berätta vilka dokument du skickade in och när du senast skickade in det?
Jag tror det var runt den 22 maj.
Har du skickat in all nödvändig dokumentation så snart som möjligt och i rätt format?
Jag var upptagen med arbete och det tog mig ungefär en månad att skicka in dokumenten.
Godkändes eller avslogs några dokument uttryckligen innan kontot blockerades?
Det sa KYC-verifiering.
Gav casinot dig en förklaring till varför de stängde ditt konto?
Jag fick höra följande:
SpinyBet följer en strikt policy mot bedrägerier. Om 3-102-897762 LTDA rimligen tror att en användare har deltagit i eller varit inblandad i någon bedräglig verksamhet (baserat på metoder för bedrägeribekämpning, fuskbekämpning och samverkansdetektering som vanligtvis används inom spel- och spelbranschen av 3-102-897762 LTDA och dess spelpartners och andra leverantörer), kommer du att vara förbjuden (men inte begränsad till) följande handlingar:
Delta i någon konspiration med andra användare.
Utveckla strategier som syftar till att uppnå orättvisa fördelar.
3-102-897762 Bedrägligt beteende mot LTDA eller dess betalningsleverantörer.
Användning av programvara eller analyssystem från tredje part.
Att utnyttja obehöriga externa faktorer eller influenser (allmänt känt som bedrägeri)
Om sådan eller annan liknande aktivitet från din sida blir uppenbar förbehåller sig SpinyBet rätten att säga upp ditt konto och stänga av alla betalningar till dig. Detta beslut fattas efter SpinyBets eget gottfinnande och du kommer inte att meddelas eller informeras om skälen till sådana åtgärder. SpinyBet förbehåller sig rätten att rapportera sådan bedräglig aktivitet från din sida till tillsynsmyndigheterna i den jurisdiktion där du befinner dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, yabuyuu13. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattloggar) mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har mejlat dig en skärmdump av konversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, yabuyuu13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, yabuyuu13,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa SpinyBet Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Branislav,
All tillgänglig bevisning relaterad till detta fall har skickats till den e-postadress du tidigare angav. Vi ber dig vänligen att granska det inskickade materialet.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss. Vi är öppna för samarbete och redo att ge dig all nödvändig support.
Med vänliga hälsningar,
SpinyBet Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära yabuyuu13 ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor – det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton och bonusmissbruk (förutom att använda mer än ett konto per användare användes bonusar även med andra länkade konton). Baserat på data/bevis som casinot tillhandahållit skulle det förmodligen vara omöjligt att bevisa motsatsen.
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor, vilka du accepterade vid registreringen/registreringarna.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger något på sin webbplats.
Tack så mycket, SpinyBet Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
