Spelaren från Portugal hade ett uttag på gång sedan den 28 februari, vilket överskred den utlovade behandlingstiden på 1 till 3 dagar. Trots försök att slutföra KYC insisterade kasinot på att det inte var nödvändigt, och han sökte hjälp med problemet med försenad betalning. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats på ett tillfredsställande sätt med kasinots hjälp. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och bjöd spelaren att kontakta deras klagomålslösningscenter om de skulle stöta på problem med kasinon i framtiden.
Spinsy Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, återigen följer casinot inte uttagstiden på 1 till 3 dagar, jag gjorde ett uttag den 28 februari och det är fortfarande i upplösning, de har inte ens godkänt eller behandlat överföringen. Jag försökte göra KYC och jag kan inte, för de säger också att det inte är nödvändigt. Jag ber om din hjälp med detta ärende på 39 000 euro. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära imasantos40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, tack för ditt snabba svar, jag väntar max 14 dagar, men casinot låter mig inte göra verifieringen och de säger att det inte är nödvändigt för tillfället. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God morgon, som väntat, de är sena med betalningarna igen. Jag gick till chatten och fick besked
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har kontrollerat ditt uttag och det verkar vara en försening i behandlingen.
Jag vill försäkra dig om att det inte finns någon anledning till oro och att ditt uttag är säkert. Vi ber om ditt tålamod medan ditt uttag behandlas och ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.
När betalningen är klar kommer du att kunna se den i din saldohistorik.
Vi är mycket ledsna för besväret och uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse! Ekonomiavdelningen är medveten om förseningen och gör allt för att få dina vinster så snart som möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en förfrågan den 28:e och idag är klockan 9 och fortfarande ingenting, alltid samma svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, imasantos40. Jag vill återigen betona att vi alltid ger kasinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har redan fått 500 €. Jag gjorde ytterligare 2 uttag som uppgick till 1000 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har precis tappat åtkomsten till mitt konto, de säger att de inte har ett konto med den mailadressen med 2 uttag på 500 euro, 400 i saldo som jag tänkte ta ut idag och ytterligare 900 i bonus. Jag kan bevisa allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
En av supportmedlemmarna berättade för mig att mejlet ändrades igår och att jag inte bad om någonting, jag pratade med flera supportmedlemmar för att ge mig hjälp, för ett ögonblick trodde jag att det var någon som hade tillgång till mitt konto. Jag ber inte ens om något längre.... bara att åtminstone de 1400 euron kommer att göra mig glad. Jag kan inte bifoga skärmdumparna här, men jag skickar dem gärna till dig via e-post. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Endast på casinot, och dessa pengar som jag tog ut tjänades med poäng, dvs jag köpte med 1300 poäng, 300 euro i casinobonus, eftersom jag hade 6000 eller så poäng. Första gången kunde jag inte göra de x40 som de bad om, så jag slutförde det inte, andra gången med ytterligare 1300 poäng köpte jag ytterligare 300 euro i bonussaldo, jag slutförde bonusen och slutade med 1400 euro, jag tog ut 500 ena dagen och 500 nästa och det fanns 400 till mer än 300 poäng i saldot eftersom jag inte använde det... kan inte slutföra de uttag jag ville ha med aktiv bonus.... Jag väntade på att få pengarna på kontot för att använda saldot i casinopoäng igen....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Efter 1 eller 2 dagar förlorade jag åtkomsten till kontot för att casinot sa att jag hade ändrat min e-post och att det inte fanns något konto i mejlet, även igår fick jag ett meddelande på mitt personliga nummer från spinsy och det är bara konstigt... det är ingen mening. Jag spenderade tusentals euro för att tjäna 6000 poäng.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har redan sett att din förseningstid är lite lång och jag kommer inte att få tillbaka åtminstone mina 1400 euro. Men tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har redan skickat alla utskrifter jag har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, imasantos40, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tja, jag tog också ut 500 euro på en månad och fick sedan slut på pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej imasantos40,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag uppskattar de ansträngningar som gjorts av casinoteamet för att ta itu med dina problem. Förstår jag rätt att problemet har lösts till din belåtenhet och att du inte längre behöver någon ytterligare hjälp från oss?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej imasantos40,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag behöver det inte, tack. För din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära imasantos40,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att ditt ärende har lösts med lite av vår hjälp. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
