Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat och ett väntande uttag. Trots att de inte hade några problem med insättningar vägrade casinot att ange orsaken till kontoblockeringen, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet undersökte problemet och fann att kontot hade stängts på grund av att det identifierades som ett dubblettkonto, vilket stred mot casinots villkor. Spelaren informerades om att hans insättningar hade återbetalats och klagomålet avslogs, och stängningen av kontot ansågs vara en rättvis lösning.
SpinsUp Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 236 €
SpinsUp Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Casinot har blockerat mitt konto och mitt uttag väntar. I chatten säger de att jag inte kan få någon förklaring till detta val. De tog mina pengar utan problem för insättningar. Nu blockerar de allt för att inte betala ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Balducci,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Jag spelade bara slots utan någon bonus plus insättningar mellan 200 och 300 kr (totalt cirka 1700 kr), vilket allt gick bra.
När jag hade vunnit ungefär 200 euro bestämde jag mig för att ta ut pengarna, men där såg jag ett avstängningsmeddelande. Jag fick inget e-postmeddelande så jag kontaktade supporten i chatten (som svarade efter 20 minuters väntan) och berättade att beslutet hade fattats av administrationen och att jag inte kunde få information om det.
Operatören bad mig också att inte fortsätta med verifieringen (jag har chattranskriptet) för tillfället.
Jag har kontrollerat alla villkor och har inte brutit mot några regler.
Det är verkligen konstigt att så fort man tar ut pengar så blockerar de en, tycker du inte?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, uppdateringar:
Jag försökte logga in och utan någon förvarning inaktiverades mitt konto och mina vinster konfiskerades av casinot. Skärmdumpen på uttaget är från i morse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nu finns det två sätt, antingen återbetalar casinot mina insättningar så snart som möjligt eller så betalar de ut mina vinster. Utan förvarning, utan anledning.
En riktig bluff!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Balducci. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, jag skickade ett mejl till dig med några chattranskriptioner. Som sagt är mitt konto inte nåbart, det har gått 6 dagar och casinot vägrar att betala mig. De ger mig en ny ursäkt varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skickade även dagens samtalsutskrift till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick en utbetalning på 177,50 euro igår, vilket är mina insättningar. Var är växeln?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Balducci, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Balducci för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SpinsUp Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter vår granskning upptäckte vi att detta konto stängdes eftersom det identifierades som ett dubblettkonto, vilket inte är tillåtet enligt våra villkor. Alla insättningar återbetalades i sin helhet i enlighet med våra vanliga rutiner. Tyvärr kan kontot inte öppnas igen.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse för spelaren. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
SpinsUp-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, SpinsUp Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på dubbletter av konton? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon Peter,
Bevis på duplicerat konto har skickats till dig via e-post just nu.
Med vänliga hälsningar
SpinsUp-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, SpinsUp Casino-representant.
Bäste Balducci , casinot har försett mig med bevis på att du tidigare har öppnat ett konto på casinot år 2024 och har avstängt dig själv från det. Även om vi anser att casinon borde införa sätt att förbjuda spelare att registrera sig igen om de har avstängt sig själv, anser vi att det är en rättvis lösning på klagomålet att återbetala dina insättningar och stänga ditt konto. Av den anledningen kommer ditt klagomål att avslås. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
