Spelaren från Irland stod inför en utdragen verifieringsprocess hos Spin Space Casino efter att ha vunnit 3049 €. Trots att han lämnat in ett flertal dokument, inklusive ett pass, en räkning och en video som visade sig vara självidentifierande, fick han kontinuerliga förfrågningar om ytterligare dokument eller videor, vilket ledde till att han trodde att casinot försenade hans utbetalning. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen med casinot men misslyckades, vilket resulterade i beslutet att avsluta klagomålet som "olöst". Detta resultat kan ha påverkat casinots säkerhetsindex negativt, vilket potentiellt lett till en förändring av deras tillvägagångssätt.
SpinSpace Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av försenad verifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 185
Belopp: 3 049 €
SpinSpace Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Det är omöjligt att verifiera detta casino för att få ut pengarna jag vunnit. Förfrågningarna vid det här laget tar aldrig slut och ärligt talat bortom alla rimliga KYC-kontroller.
Den 12 april, ja, vad jag tyckte var en fantastisk dag för mig, vann jag 3049€ med Spin Space Casino. Jag gjorde den allmänna webbplatsens begäran att ladda upp mitt passfoto, kontoutdrag för att bekräfta min adress, bevis på insättningen som gjorts till casinot och även kortet jag använde för att göra det.
Det är här detta casino börjar den nuvarande oändliga processen.
1. Alternativt adressbevis. De vill ha en räkning för el, vatten och vatten. Klart och skickat.
2. Sedan nästa förfrågan. Bild på mig som håller passet bredvid ansiktet med ett papper i handen med 2404 skrivet på. Klart och skickat.
3. Alternativ legitimation är nästa begäran. Jag kör inte bil. De kräver ett stämplat födelsebevis, annars kan de inte göra någonting. Klart och skickat.
4 - nu är det här nästa förfrågan. En video.
För att du ska kunna fortsätta med den ytterligare verifieringsproceduren, vänligen spela in en kort video för självidentifiering med ditt dokument (pass). Vänligen förbered ditt dokument och ett papper med det handskrivna registreringsdatumet och vår produkts namn.
Saker du måste göra i videon:
1. Säg ditt fullständiga namn, datum för inspelning av videon med frontkameran och att den här videon är avsedd för den ytterligare verifieringsprocessen på vårt företags webbplats.
2. Visa vad som finns runt omkring dig, så att vi kan se till att det inte finns några tredje parter i närheten.
3. Vifta med handen framför ansiktet i flera sekunder för att se till att du inte använder något ansiktsredigeringsprogram.
4. Visa dig själv med ditt dokument och ett papper med dagens datum och vår produkts namn.
5. För att säkerställa att ditt dokument är äkta, ta bort ett papper och visa dokumentet nära kameran. Vrid det i olika vinklar så att vi kan se blinkande hologram och vattenstämplar på dokumentet.
Videon ovan gjordes för två veckor sedan och trots att jag chattade och skickade e-postmeddelanden svarade casinot inte förrän igår med följande. Detta är en oändlig verifieringsprocedur och med allt jag har gjort hittills ser jag detta som inget annat än att inte betala.
Tack för den tillhandahållna videon.
För nästa steg i den ytterligare verifieringen, vänligen ange följande:
Vi behöver att du kan styrka din plats på den adress du angav i profilen under registreringen. För detta ändamål, vänligen skicka selfies som tydligt visar ditt ansikte, samt en skylt med adressen på byggnaden som anges i din profil under registreringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste BeamScottUP,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinSpace Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du tidigare tagit ut vinster från detta casino?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du tillhandahållit någon sådan video? Finns det några hinder som hindrar dig från att skicka in den till casinot?
- Motiverade casinot varför de kräver att den ytterligare verifieringen görs på detta sätt?
- Kan du dela med dig av den senaste kommunikationen med casinot angående din verifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag har publicerat svaren på dina frågor nedan, vilket jag hoppas kan förklara för dig.
Bäste BeamScottUP,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinSpace Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in? Ja, det kan jag.
Har du tidigare tagit ut vinster från detta casino? Nej. Kontot måste verifieras innan man kan skicka in en begäran.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots , livespel, sportspel)
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Fick en bonus på 375 € med en insättning på 300 €
Har ni tillhandahållit någon sådan video? Finns det några hinder som hindrar er från att skicka in den till casinot? Nej. Tillhandahöll videon väldigt snabbt. Den tar aldrig slut.
Motiverade casinot varför de kräver att den ytterligare verifieringen görs på detta sätt? Nej. Ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.
- Kan du dela med dig av den senaste kommunikationen med casinot angående din verifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
E-postmeddelandet har skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, BeamScottUP, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, BeamScottUP!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Projektets bedrägeribekämpningsavdelning har uttryckt oro gällande klientens faktiska plats, samt möjligheten att kontot kanske inte tillhör den person som lämnade in identitetshandlingarna. Som ett resultat begärdes en fullständig verifiering av användaren, inklusive ett ytterligare foto för att bekräfta deras adress, vilket klienten inte har lämnat på över 40 dagar.
Baserat på detta har säkerhetsavdelningen beslutat att blockera användarens konto tills det begärda fotot har tillhandahållits och den ytterligare verifieringsprocessen har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
SpinSpace Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
BeamScottUP, har du några kommentarer om detta eller är du villig att fortsätta med verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej BeamScottUP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru och SpinSpace Casino,
Jag är otroligt frustrerad över verifieringsprocessen på SpinSpace Casino. Trots att jag vann 3049 € den 12 april har jag blivit utsatt för en oändlig cykel av dokumentförfrågningar, vilket jag tror är en avsiktlig taktik för att fördröja eller undvika att betala ut mina vinster.
Här är en sammanfattning av vad jag redan har lämnat:
Ursprungliga dokument: Passfoto, kontoutdrag, insättningsbevis och kortuppgifter.
Räkning för el, vatten och avlopp: Inlämnad enligt begäran för alternativt bevis på adress.
Foto med pass: En bild på mig som håller mitt pass bredvid ansiktet, med ett papper som visar "2404" enligt specifikationerna.
Födelsebevis: Tillhandahöll ett stämplat födelsebevis eftersom jag inte har körkort eller annan legitimation.
Video om självidentifiering: Inspelad och skickad för två veckor sedan, inklusive:
Ange mitt fullständiga namn, inspelningsdatum och syftet med videon.
Visar min omgivning för att bekräfta att inga tredje parter var närvarande.
Viftade med handen för att bevisa att ingen ansiktsredigeringsprogramvara användes.
Visar upp mitt pass och ett papper med datum och SpinSpaces namn.
Visar passet i närbild, roterar det för att visa hologram och vattenstämplar.
Trots att de har tillmötesgått alla förfrågningar är kasinots senaste krav selfies som visar mitt ansikte med en byggnadsskylt som matchar adressen i min profil. Detta är absurt och går långt utöver alla rimliga KYC-processer. Jag har skickat flera e-postmeddelanden, inklusive den 1 maj och 5 maj, för att be om uppdateringar, men svaren är långsamma eller obefintliga tills nya krav ställs.
SpinSpace hävdar att deras bedrägeribekämpningsavdelning har farhågor om min plats och mitt kontoägande, men de har inte lämnat några bevis eller motiveringar för dessa påståenden. Jag har varit helt transparent och samarbetsvillig i över 40 dagar, men mitt konto förblir blockerat tills jag efterkommer ytterligare en orimlig begäran.
Den här verifieringsprocessen känns som ett oändligt hinder utformat för att hindra mig från att få tillgång till mina vinster. Jag uppmanar Casino Guru att undersöka SpinSpace Casinos metoder, eftersom jag starkt tror att de agerar i ond tro för att undvika att betala mig. Jag har gjort allt som begärts av mig, och nu får det vara nog.
Tack för din hjälp,
BeamScottUP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa SpinSpace Casino-teamet, om ni har en rimlig förklaring kan ni ge den här eller till min e-postadress: [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Pavel. Jag har försökt att mejla casinot på vilket jag har använt tidigare och fått svar från, men nu fungerar inte e-postmeddelandet och det verkar som att casinot har begränsats och inte fungerar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Eftersom casinosidan inte är tillgänglig kan jag inte rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority via märket på deras sida. Vänligen meddela mig om casinot kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
