Spelaren från Tyskland ville genomdriva en avstängning på grund av att han förlorat kontrollen över sitt spelbeteende men stötte på problem på webbplatsen och via livechatt. Trots att han mejlade supportteamet i januari fortsatte han att kunna sätta in pengar och frågade om situationens laglighet och möjligheten till återbetalning för sina förlorade pengar. Klagomålsteamet förtydligade att hjälp endast kunde ges om spelaren uttryckligen angav spelberoende i sina förfrågningar. Eftersom han inte svarade på ytterligare frågor avslogs klagomålet slutligen.
Spinrollz Casino - Spelaren kämpar med självavstängningsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har spelat regelbundet på den här sidan.
Nyligen har jag tyvärr tappat kontrollen över mitt spelbeteende och ville bli avstängd. Tyvärr är detta inte möjligt direkt på webbplatsen eller via livechatt. Så jag skrev ett mejl till relevant supportteam. Det första mejlet kom i januari. Ingenting hände. Jag kunde fortsätta sätta in pengar. Nu, för två veckor sedan, gick jag in i livechatten igen och förklarade min situation. De sa bara att det skulle skickas till ansvarig avdelning som brådskande. Min fråga är, är detta ens lagligt när jag redan har frågat två gånger? Och hur är det med de förlorade pengarna? Finns det en möjlighet till återbetalning, eftersom jag redan begärde min avstängning i januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära jkbbarca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej jkbbarca,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har redan skrivit till henne via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God dag.
Fick du mejlet, eller måste jag skicka ett till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl – jag har mottagit det.
Tyvärr specificerade du inte i ditt meddelande till casinot anledningen till att du vill stänga ditt konto. Observera att vi endast kan hjälpa spelare med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där de uttryckligen har angett att de lider av spelberoende och begärt självavstängning av den anledningen.
Om du inte nämnde spelberoende i något av dina meddelanden till casinot, är det bästa vi kan göra för närvarande att hjälpa dig att skicka in en korrekt begäran om självavstängning.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken (spelberoende) och ange avstängningens varaktighet. Jag rekommenderar också att du använder en tydligt markerad ämnesrad, eftersom casinosupporten får många e-postmeddelanden dagligen. En synlig och välstrukturerad begäran har större chans att behandlas snabbt. Slutligen, se till att spara en kopia av ditt e-postmeddelande om självavstängning som bevis på din begäran.
Du kan använda följande exempel:
Ämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
E-postmeddelandets innehåll:
Bästa [Casinonamn],
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill stänga av mig själv från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst [infoga period – t.ex. 6 månader, 1 år, livstid].
Anledningen till denna förfrågan är att jag kämpar med spelberoende.
Jag förstår och accepterar att jag inte kommer att kunna upphäva detta beslut, och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den angivna perioden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]
Vänligen fyll i mallen och skicka den till casinot på [email protected] , och se till att lägga till mig ( [email protected] ) i CC så att jag kan följa upp.
Jag finns här om du behöver hjälp med detta eller har ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
