Spelaren från Australien hade satt in 200 AUD och vunnit 14 000 AUD, men casinot hade bara låtit honom ta ut 500 AUD, med hänvisning till ett bonusvillkor. Han hävdade att han inte hade några aktiva bonusar vid tidpunkten för sin insättning och insisterade på att han borde ha haft tillgång till hela vinsten. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spinrise Casino - Spelarens uttag har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$13 500
Spinrise Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag satte in 200 AUD.
När jag satte in pengar hade jag 0 dollar och 0 aktiva bonusar på mitt konto.
Sedan vann jag 14 000 AUD och tog ut beloppet.
När jag kollade Spinrise och drog 13 500 AUD från mig och bara lät mig ta ut 500 AUD.
När jag frågade varför sa de att de gav mig en bonus på 50 dollar i kontanter och att jag bara kan ta ut 10 gånger så mycket bonuspengar som de gav mig.
Jag försökte förklara för dem flera gånger att så inte är fallet, eftersom jag hade avstängda bonusar och inga aktiva bonusar när jag satte in pengar. Jag vann de där 14 000 AUD-dollarn på de 200 AUD-dollarn som jag hade satt in.
Och under hela denna tid i min plånbok har inga av mina pengar stått låsta med bonus.
Jag är 100 % säker på om detta händer och de vägrar att ge mig tillbaka mina 13 500 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Nafon94,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinrise Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Var detta din allra första insättning på det här casinot, tack?
- Har du någonsin tagit emot bonusar från Spinrise Casino?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Är ditt konto tillgängligt för dig, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Nafon94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
