Spinrise Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.

Misslyckades efter 35 mejl och chattar med att stänga mitt konto och stänga av mig själv som en del av spelberoende.

Jag pratade med chatten idag och fick höra igen att jag skulle få ett e-postmeddelande med en förklaring angående detta.

Kan ni snälla ingripa och lösa detta åt mig? Jag bad om att få stänga ute mig själv på grund av spelberoende i november. Tack på förhand.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära charlie4512,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:

SJÄLVAVSTÄNGNING PÅ BEGÄRAN

Du kan också kontakta vårt supportteam på [email protected] och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.

Om du har blivit avstängd från casinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beordra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. När du har avstängt dig från casinot, vänligen kontakta vår support på [email protected] för att initiera uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom rimlig tid med information om uttaget och hjälpa dig med det.

Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om casinot kräver det för att behandla pengar. Återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots gränser.

När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Har du försökt kontakta den dedikerade e-postadressen ( [email protected] ) för att begära självavstängning? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Spin Rise har nu spärrat mig från mitt konto, men har inte erbjudit någon kompensation?