Spelaren från Grekland hade gjort flera uttag men ställdes inför upprepade förfrågningar om dokumentation, inklusive selfies och ID-verifiering. Nyligen upptäckte han att hans kontosaldo var noll, båda uttagen på totalt 830 euro avvisades utan förklaring, och han fick ingen kommunikation om statusen för sina medel. Problemet löstes inte på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren hade möjlighet att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spinoloco Casino - Spelarnas uttag har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 830 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag vann lite pengar på det här casinot och i början gjorde jag runt 100 uttag med framgång. Sedan gjorde jag två uttag, ett på 400€ och det andra på 430€. Efter några dagar kontaktade jag dem och frågade vad som hände med mitt uttag och de sa att de behövde dokument. Ändå hände detta 10 gånger och bad mig om otaliga selfies och dokument, ibland frågade de mig två gånger och de informerade mig aldrig förrän jag frågade dem i chatten vad som hände och sedan bad de mig om fler dokument, bouppteckningar, selfies med ID och datum skrivet på ett papper och sånt. Självklart följde jag allt och skickade dem allt och efter att de försäkrat mig alltför många gånger att mina pengar är säkra och att uttagen kommer att fortsätta normalt när det är deras tur, loggade jag in igen idag för att fråga dem om mina uttag och jag såg att jag inte har något återstående saldo på mitt konto, uttagen avvisades och pengarna varken saldot på 0,70 cent jag hade eller de avvisade uttagen på 830€ någonstans att hitta. Jag fick 0 e-postmeddelanden, 0 förklaringar till varför detta hände eller vad som händer med mina pengar. Dessa bedragare som ni marknadsför på er webbplats bryr sig inte om någonting och gör vad de vill med kunder och kunders pengar. De bryr sig inte om någonting, så snälla, uppmärksamma mitt ärende och låt dem inte behandla oss som skräp. Tack.
PS Titta på datumen för uttagen som de avvisade även efter att jag skickade dem tiotals personliga, officiella och känsliga dokument om mig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära gudspelare,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Spinoloco Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej godplayer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
