Spelaren från Portugal rapporterade att casinot hade beslagtagit alla deras vinster på 876 euro, vilket lämnade deras kontosaldo på noll. De uttryckte oro över casinots rättvisa och uppgav att beslagtagandet berodde på "översatsning" trots att de hade spelat rättvist och haft ett verifierat konto. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren, men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de ville fortsätta kommunikationen.
Spinoloco Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 876 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
De tog alla pengar jag hade på mitt konto. De beslagtog mina vinster – jag hade 876 euro som jag vann på ett rättvist sätt, men de tog allt, och nu är mitt saldo noll. Alla borde vara försiktiga med dessa bedragare. Man kan inte ta ut sina pengar. När man vinner tar de bara allt. Detta är utan tvekan det värsta casinot jag någonsin spelat på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinoloco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har casinot gett någon förklaring till varför de konfiskerade dina vinster?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Är ditt konto verifierat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående saldokonfiskeringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack för din hjälp i den här frågan.
Jag kan fortfarande logga in på mitt konto, men mitt saldo är nu 0 €, trots att jag tidigare hade 876 €. Alla mina vinster konfiskerades under påståendet om "översatsning". Jag spelade bara slots och vann rättvist, men pengarna togs helt enkelt för att jag hade en bra vinst på ett av spelen.
En del av saldot kom från en bonus, men jag begärde aldrig någon bonus. Det kändes mer som en fälla som användes som ett rättfärdigande för att beslagta mina vinster. Redan före bonusen hade jag nästan 300 euro av mina egna pengar, som också togs utan någon förklaring.
Mitt konto är verifierat, och när jag försökte ta ut mina legitimt vunna pengar nekades uttaget och hela saldot drogs bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vår ståndpunkt gällande överträdelse av maximal insats förklaras noggrant i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Du borde kunna begära din spelhistorik från casinosupporten i Excel-format från den period din bonus var aktiv. Om casinot vägrar att ge dig denna information, vänligen spara din interaktion om ämnet och skicka den till mig som bevis istället.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej tmzfcp,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
