Spelaren från Portugal var frustrerad över förseningarna med att få sin cashback, som hade skjutits upp i nästan fyra dagar. VIP-chefens inkompetens och bristen på svar på hans begäran om kontostängning bidrog till hans missnöje, vilket fick honom att ifrågasätta casinots integritet. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spinoloco Casino - Spelaren har problem med försenad cashback och kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 17 €
Spinoloco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Undvik att spela på detta casino. Jag har väntat på min cashback i nästan fyra dagar (de ger den på fredagar). De skjuter upp den hela tiden, med dagliga klagomål. VIP-chefen som tilldelats mig är mycket inkompetent jämfört med den föregående. Varje fredagseftermiddag får jag inget svar. Bonusarna för spelaktivitet och förluster är mycket otillräckliga. För att kompensera mig för denna försening gav de mig 10 gratissnurr, minst sagt löjligt.
Den nya ursäkten är att VIP-chefen är på semester, min fråga är: måste en VIP-kund påverkas av detta?! Finns det ingen annan lösning? När jag ber henne om formuläret för att stänga kontot (frågat mer än 5 gånger) ignorerar hon meddelandet.
I grund och botten är en annan relevant fråga: om jag inte hade räknat ut värdet på cashbacken, skulle jag någonsin få den?! Nej, eftersom jag bad om formuläret för att stänga kontot har jag förlorat över 600 euro. Det här casinot luktar som en bluff. Jag har cashback från förra veckan och den här veckan att få.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
- Kan du skicka mig en länk till den cashback-bonus du har rätt till?
- Vill du att vi ska hjälpa dig med din begäran om att stänga ditt konto? Observera att vi endast kan hjälpa spelare som begär självavstängning på grund av spelberoende.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Espabila,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
