Spelaren från Finland har problem med Spinni Casino angående utlovade gratissnurr som inte uppfylldes efter flera insättningar. Trots att han fick e-postmeddelanden med erbjudanden om 25 gratissnurr efter varje insättning, hävdar han att han inte har fått några snurr efter cirka 30 insättningar, och casinot menar att det berodde på ett tekniskt fel. Kommunikationen har varit långsam, med upprepade förfrågningar om skärmdumpar och förseningar i svar från supportteamet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara. Han behöll dock möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Spinni Casino - Spelaren hävdar att han blivit lurad av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Spinni Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag testade det nya Spinni-casinot och där blev det ett misstag. Casinorecensionerna sa (uppenbarligen gjorda av dem) att man kan snurra lyckohjulet efter varje insättning. Det kan man inte. Men efter varje insättning på +100€ fick jag ett mejl med 25 gratissnurr utan omsättningskrav som belöning. Jag tyckte att det var ett bra erbjudande. Jag lyckades spela 50 snurr. Det var allt. Jag har nu satt in ungefär 30 gånger (mejlet kom alltid fram), men jag har inte fått ett enda snurr. Eller så fick jag 30 snurr som tröst när de 3 dagar senare meddelade att det var ett tekniskt fel och att jag inte hade tjänat några snurr. RTP:n har också uppenbarligen blivit trasig, vilket jag tyvärr bara läste i efterhand från flera recensioner. Men det är inte missbruket här, utan de utlovade gratissnurren (32 x 25 snurr). Jag blev alltid ombedd att ta nya skärmdumpar av mejlen och sedan drog de ut på svaren i dagar. Kanske en gång om dagen skickar de ett meddelande där de säger att de är ledsna att de inte har fått något svar från "avdelningen". Jag tror att det här casinot är en bluff, och jag är en dum spelare. De kommer definitivt att varna dig om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinni Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan ni förklara mer i detalj vad det omtvistade beloppet på 500 euro representerar i den här situationen?
- Har du bestämt dig för att fortsätta spela efter att dina gratissnurr inte har krediterats till dig, eller har du begärt återbetalning av outnyttjade pengar?
- Togs några vinster bort från dig efter att du slutfört omsättningskravet på grund av att snurr krediterades till dig av misstag?
- Skulle du kunna ge bevis för dina påståenden? Dela dem här eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag förstår ditt missnöje.
Vänligen vidarebefordra bevisen du hänvisar till i ditt tidigare e-postmeddelande. Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jibboni,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
