Spelaren från Grekland hade registrerat sig på Spinmills Casino medan han var självutesluten under en spellicens. Efter att ha insett detta kontaktade han casinot för att få sin insättning på 223 euro återbetald, men han hade inte fått något svar och hans konto hade sedan dess stängts. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
SpinMills Casino - Spelarens konto har stängts utan återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 223 €
SpinMills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Den 19 oktober skapade jag ett konto på Spinmills Casino och satte in 223 €. Efter att ha förlorat detta belopp kontrollerade jag casinots licensuppgifter och upptäckte att Spinmills verkar under en spellicens från vilken jag har varit självutesluten under en längre tid på grund av spelberoende.
Även om min huvudsakliga e-postadress är blockerad under den licensen, använde jag en annan e-postadress när jag registrerade mig på Spinmills. Jag angav dock alla mina riktiga personuppgifter, inklusive mitt fullständiga namn och telefonnummer, i kontoprofilen. Trots detta tillät casinots system mig att registrera mig och spela, vilket indikerar att tillräckliga verifieringsåtgärder för att förhindra att utestängda spelare får tillgång till plattformen inte finns på plats.
När jag insåg problemet kontaktade jag casinot via e-post för att begära återbetalning av min insättning och förklara situationen. Tyvärr har jag inte fått något svar från deras supportteam. Dessutom, när jag försökte logga in igen, upptäckte jag att mitt konto hade stängts, men ingen kommunikation eller återbetalning har tillhandahållits.
Jag anser att denna situation utgör ett misslyckande från casinots sida att tillämpa de åtgärder för ansvarsfullt spelande och självavstängning som krävs enligt deras licens. Därför ber jag vänligen om en återbetalning på 223 € och er hjälp med att lösa problemet.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Mardock,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen observera att Curaçao (GCB) inte delar sitt register över avstängningar med sina licensierade kasinon, och därför har kasinooperatörer inte tillgång till detta register. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat kasinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
- Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
- Om så är fallet, kan du vänligen dela din begäran om självuteslutning i den här tråden?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Katarina,
Tack för ditt svar.
När jag först försökte skapa ett konto på Spinmills Casino med min vanliga e-postadress visade systemet omedelbart ett meddelande om att jag var blockerad under deras licens. Detta indikerar tydligt att casinot (och licensoperatören) hade tillgång till information om min självavstängningsstatus.
Men när jag använde en annan e-postadress – samtidigt som jag fortfarande angav alla mina riktiga personuppgifter (fullständigt namn, telefonnummer etc.) – godkändes registreringen, och jag kunde göra insättningar och spela. Detta tyder på att casinots system känner igen självavstängda spelare via e-post, men misslyckas med att hindra dem från att registrera sig igen med samma personuppgifter men med en annan e-postadress.
Med tanke på att jag hindrades från att skapa ett konto med min huvudsakliga e-postadress på grund av min självavstängning, anser jag att casinot borde ha vidtagit rimliga åtgärder för att identifiera och blockera mig baserat på mina personuppgifter, inte bara min e-postadress.
Jag hoppas att detta förtydligande hjälper, och jag ber vänligen om din hjälp med att granska detta ärende igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mardock,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Har du informerat casinot om ditt spelproblem?
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Katarina,
Jag har skickat e-postmeddelandet där jag begärde återbetalning. Jag har inte fått något svar sedan den 19 oktober. Mitt konto är naturligtvis stängt, men det har inte nämnts något om återbetalningen.
Jag skickade mejlet från en annan adress jag skapade: r*************@gmail.com
.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Mardock,
tack för ditt svar.
Kan du ge en skärmdump av skärmen du fick när du försökte registrera dig med din självavstängda e-postadress? Vänligen dela den här i tråden.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Mardock,
tack för ditt svar.
Jag förstår din oro angående det skydd som självavstängning med spellicenser ger. De specifika verkställighetsvillkor som Curaçao ställer för registrerade kasinon ligger utanför vårt expertområde. Därför rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority direkt för att lämna in ett klagomål. Beskriv din situation i detalj och skicka det via e-post till [email protected] .
Alternativt, om du vill initiera en begäran om självavstängning hos casinot, finns jag tillgänglig för att hjälpa dig. Jag rekommenderar att du skickar din begäran direkt till casinot och ber dig vänligen att inkludera mig som mottagare i e-postkorrespondensen.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar SpinMills Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-post **** (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Vänligen meddela mig om du vill fortsätta med detta klagomål och skicka in en begäran om självuteslutning.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Mardock,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
