Spelaren från Grekland hade problem med kontoverifieringen, eftersom casinot hävdade att deras identifieringsavdelning var upptagen och inte hade granskat hans dokument på över 10 dagar. Han misstänkte att förseningen av processen var en taktik för att uppmuntra honom att spela sina pengar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, som bekräftade att hans konto hade verifierats och ett uttag på 500 euro hade behandlats den 30 oktober. Spelaren begärde därefter stängning av kontot den 2 november, vilket slutförde lösningen på hans klagomål.
Spinline Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Spinline Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De låter mig inte identifiera kontot med ursäkten att identifieringsavdelningen är väldigt upptagen och att de inte har granskat dokumenten än, och detta görs i syfte att locka mig att spela pengarna. Sådana opålitliga kasinon borde inte få så höga betyg men är under genomsnittet... 10 dagar har gått och jag har fortfarande inte fått ett tydligt svar. Bara några ursäkter. Håll dig borta från sådana kasinon som jag rekommenderar. De är opålitliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Champion1981,
Tack för din förfrågan. Vi har granskat din situation mer i detalj och vill gärna ge dig följande uppdatering.
Ditt konto är för närvarande avstängt på din begäran via funktionen "Ta en paus". Enligt klausul 37.1 i användarvillkoren och KYC-policyn:
"När en användare väljer att göra ett uttag på www.spinline.com-plattformen måste de slutföra hela KYC-proceduren efter att ha skickat in en uttagsbegäran... När användaren har statusen "Pågår" kan de använda plattformen normalt, sätta in pengar på plattformen, men kan inte göra några uttag."
Det här innebär att alla uttagsförfrågningar automatiskt avbryts under kontoavstängningen. Verifieringsprocessen fortsätter efter att kontot har avblockerats, vilket är planerat till den 27 oktober 2025.
Observera även att vår kundsupport har kontaktat dig angående de dokument du tillhandahöll och skickat en lista över saknade artiklar. Efter att ha kontrollerat med KYC-avdelningen igen kan vi bekräfta att det enda saknade dokumentet som krävs för att slutföra din verifiering för närvarande är framsidan av ditt kreditkort 441029****9909**.
Vi påminner er om att enligt punkterna 36.1–36.2 i AML/KYC-policyn:
"Anledningen till detta är att bekräfta att den registrerade personens uppgifter är korrekta och att de insättningsmetoder som används inte har stulits och inte används av någon annan... Ursprunget och legitimiteten hos denna förmögenhet måste vara tydligt förstådda. Om detta inte är möjligt kan den anställde begära ytterligare dokument eller bekräftelse."
Att följa dessa krav är nödvändigt för att säkerställa ditt kontos säkerhet och möjligheten att ta ut pengar.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat dokumentet du just nämnde många gånger precis som du begärde, både fram- och baksida, och alla detaljer är tydligt synliga, men de är skrivna på ena sidan eftersom det är så korten hos den här banken, som är den största i Grekland, är. Jag kan inte förstå varför ni inte har accepterat det än, trots att det är tydligt ur alla synvinklar. Jag pausade tillfälligt tills kontot identifierades för att inte spela med pengarna som hände förra gången och jag förlorade 1300 euro som jag vann. Identifiering på andra kasinon tar från 1 timme till högst 2 dagar. Ni har också blockerat min rätt att ladda upp något annat med förslaget att det granskas av den behöriga avdelningen. Det finns många kasinon som ert som inte erbjuder någon säkerhet i kundens sinne. Vad jag inte kan förstå är varför de fortfarande låter er bedriva verksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Champion1981,
Tack för ditt meddelande och för att du förtydligade situationen.
Efter att ha granskat ditt ärende igen med vårt verifieringsteam kan vi bekräfta att vi hittills bara har mottagit baksidan av ditt kort. Framsidan krävs fortfarande för att slutföra verifieringsprocessen.
Du kan skicka det saknade dokumentet antingen via ditt konto eller direkt till vår verifieringsavdelning på [email protected] Vi rekommenderar att du skickar det via e-post så att vårt KYC-team kan granska det så snabbt som möjligt. Se till att bilden är tydlig och att alla detaljer är fullt synliga.
När din verifiering har slutförts kan du fortsätta med uttag utan några begränsningar.
Tack för ditt samarbete och din förståelse – vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan vi arbetar för att säkerställa fullständig säkerhet och efterlevnad av regler och regler för ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade kortet igen, båda sidor, får se vad du mer säger som ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Champion1981,
Tack för att du skickade dokumenten än en gång.
Vi vill informera dig om att vi har mottagit allt och att ditt konto nu har verifierats.
Vi uppskattar ditt tålamod under hela processen.
Kom ihåg att vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Spinline Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren med hans verifieringsprocess.
Kära Champion1981,
Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats. Har du skickat in några uttagsförfrågningar ännu? Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om ditt klagomål kan komma att avslutas. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De ljuger och fortsätter inte med uttaget, ber om nya dokument igen... håll dig borta från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Champion1981,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill förtydliga att ditt konto har verifierats och är fullt aktivt. Under ditt senaste uttagsförsök valdes en annan betalningsmetod – en som inte tidigare hade bekräftats på ditt konto.
För att skydda dina pengar och säkerställa kontots säkerhet görs uttag endast till betalningsmetoder som redan är verifierade. Av denna anledning begärde vi ytterligare dokument för att bekräfta den nya betalningsmetoden du försökte använda.
Efter att vårt team kontaktade dig uppdaterade du uttagsbegäran till din tidigare verifierade metod, och ditt uttag har redan vidarebefordrats för behandling av vårt team.
Om du har ytterligare frågor finns vi här för dig dygnet runt och hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Om jag inte ser pengar på mitt konto tror jag ingenting... den här historien har pågått i så många dagar... du har tröttat ut mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Champion1981,
Har du mottagit dina vinster under tiden? Tänk på att om du väljer en annan betalningsmetod för dina uttag än de som tidigare använts och verifierats, kommer casinot alltid att kräva ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för din hjälp med att lösa detta ärende! Den 30 oktober mottog spelaren en betalning på 500 euro, och den 2 november begärde de att deras konto skulle stängas. Kontot stängdes på deras begäran.
Kära Champion1981,
Vänligen meddela Casino Gurus representanter att du har mottagit pengarna.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Spinline Casino
Automatiskt översatt:
