Spelaren från Tyskland har förseningar i sitt uttag från Spinit Casino, efter att ha begärt ett uttag för en månad sedan den 16 oktober. Trots att hon tillhandahållit alla nödvändiga dokument och fått sin verifiering bekräftad har hon inte fått sina vinster.
Spinit Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 16h 0m 53s
Spinit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Spinit Casino har inte betalat ut mina pengar sedan den 16 oktober; jag har väntat. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och min verifieringssida visar "Bekräftad". Trots detta får jag inga uttag. Jag satte tidigare in 286 € plus välkomstbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du med din bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om orsaken till att dina betalningar är försenade?
- Har du blivit ombedd att verifiera de betalningsmetoder du använde för din insättning och ditt uttag, eftersom du valde en annan valuta för uttaget?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående detta problem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej och tack för ditt svar. Jag spelade bara slots från Pragmatic Play. Jag gör uttag till samma kryptoadress som jag gjorde min insättning från. Senast jag kontaktade casinot var för ungefär tre veckor sedan när de begärde mina dokument. Jag tillhandahöll allt omedelbart, men efter tre veckor har ingenting hänt och mina uttag väntar fortfarande.
Jag frågade också i livechatten och fick helt enkelt höra att jag skulle ha tålamod. Tyvärr tog jag ingen skärmdump då.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Allt är fortfarande oförändrat. Spinit verkar inte ha någon avsikt att betala ut mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära shwoopnic2004
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära shwoopnic2004,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig. Enligt casinots villkor bör dokument verifieras inom 10 dagar, men det nämns att processen kan ta längre tid, så vi får se vad casinot svarar.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinit Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Spinit Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära shwoopnic2004,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill försäkra dig om att vi redan har kontaktat relevant avdelning för att snarast granska ditt ärende. De kontrollerar för närvarande om ytterligare dokumentation krävs för verifieringsprocessen eller om det finns någon annan anledning till förseningen av ditt uttag.
Så snart vi får ytterligare information från relevant team kommer vi att uppdatera er omedelbart.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och ert samarbete under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack för uppdateringen till spelaren och för att du kontaktade relevant avdelning angående detta ärende. Jag uppskattar ditt samarbete och väntar på din ytterligare feedback när mer information blir tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det står fortfarande att mina dokument är bekräftade, men mina betalningar har fortfarande inte behandlats och jag kan inte begära några nya betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära shwoopnic2004,
Tack för ditt samarbete.
Vi har granskat de dokument du laddade upp, och följande saker krävs fortfarande för att slutföra den slutliga verifieringen av ditt konto:
– Bevis på insättning
– Kryptoägardokument som visar innehavarens fullständiga namn
Vänligen ladda upp dessa dokument så snart som möjligt så att vi kan slutföra verifieringsprocessen utan ytterligare dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack, Spinit Casino, för förtydligandet angående de saknade dokumenten.
Bäste shwoopnic2004, som du kan se ovan begär casinot nu två ytterligare dokument: bevis på insättning och ett dokument om kryptoägande som visar ditt fullständiga namn. Jag ber dig vänligen att ladda upp dessa dokument så snart som möjligt, enligt casinots instruktioner.
När detta är klart, vänligen bekräfta här att dokumenten har skickats in så att jag kan fortsätta övervaka ärendet och komma närmare en lösning på ditt uttagsproblem. Om du upplever några problem med att ladda upp dokumenten, meddela mig omedelbart.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har laddat upp bevis på min insättning och en skärmdump från min kryptoplånbok som visar min kryptoadress som bevis på att kryptoplånboken tillhör mig.
Kryptoplånböcker lagrar inte personuppgifter som födelsenamn. Jag hoppas att verifieringen nu kan slutföras och att mina uttag behandlas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack, shwoopnic2004, för uppdateringen och för att du bekräftar att de begärda dokumenten nu har laddats upp.
Bästa Spinit Casino, Jag ber er vänligen bekräfta om det nyligen inskickade insättningsbeviset och skärmdumpen av ägarskapet för kryptoplånboken har mottagits och om de är tillräckliga för att slutföra den slutliga verifieringen. Vänligen meddela dessutom den förväntade tidsramen för att granska dessa dokument och informera spelaren om resultatet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära shwoopnic2004,
Vår relevanta avdelning har bekräftat att ägarskapet måste vara tydligt synligt på skärmdumpen av kryptoplånboken, inklusive både ditt fullständiga namn och kryptoadressen.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Inklusive mitt fullständiga namn?
Jag har redan förklarat att en sådan sak inte existerar. Kryptoplånböcker innehåller inga personuppgifter och kan enkelt skapas utan att man behöver lämna någon information. Jag kan inte ge dig det dokument du begär eftersom det inte existerar. Jag har laddat upp en skärmdump från min plånboksapp där min adress syns tydligt. Det är samma adress som jag använde för både insättningar och uttag.
Ett casino som accepterar kryptoinsättningar borde veta detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack båda för era uttalanden och förtydliganden.
Bästa Spinit Casino, eftersom vanliga kryptoplånböcker i allmänhet inte visar personuppgifter som användarens fullständiga namn, skulle jag vänligen vilja fråga om det finns någon acceptabel alternativ form av bevis på ägande av kryptoplånboken som spelaren kan tillhandahålla i detta fall för att slutföra verifieringen.
När det är klart kommer spelaren att kunna fortsätta i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för den detaljerade förklaringen.
Vi vill informera spelaren om att deras konto nu har verifierats. Dessutom är vi glada att kunna bekräfta att den första uttagsbegäran behandlades och slutfördes igår.
De återstående uttagen kommer också att hanteras så snabbt som möjligt, och vi uppskattar verkligen spelarens tålamod och samarbete under hela denna process.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bästa shwoopnic2004 och Spinit Casino,
Tack båda för uppdateringarna. Jag är glad att se att spelarens konto har verifierats och att det första uttaget har slutförts.
Vänligen fortsätt att hålla oss informerade om de återstående uttagen, så att jag kan övervaka ärendet tills allt är helt behandlat.
Automatiskt översatt:
