Spelaren från Norge hade initierat ett uttag 14 dagar tidigare, vilket ännu inte hade behandlats. Han fick upprepade gånger samma svar angående förseningen och ifrågasatte webbplatsens tillförlitlighet. Efter ihållande kommunikation bekräftade casinot att uttaget hade behandlats och att alla pågående förfrågningar hade lösts. Spelaren uttryckte uppskattning för kommunikationen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Spinit Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 kr
Spinit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Gjorde ett uttag för 14 dagar sedan. Fortfarande inga pengar. Samma skitsvar varje gång. Vilken typ av webbplats är det här? Det tar 3-5 dagar. Inte 14
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
När exakt begärde du uttaget?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vad menar du? Jag har skickat ett mejl till dig med de svar du efterfrågade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Är det något jag inte har svar på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Haha. Varför skickar du vidare mitt klagomål till henne? Varför kan du inte göra det när vi har pratat i flera veckor nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Oleforsberg,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinit Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att uttagen inte har behandlats ännu?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har nu väntat i 29 dagar på ett uttag av ett litet belopp. Varje gång jag frågar säger de att det är försenat och att det snart kommer att ordna sig. De har sagt det i veckor. Det är bara struntprat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Och varför svarar de inte? Vilken typ av tjänst är det här? Jag är en lojal spelare hos Spinit och har ett stort nätverk. Jag kommer aldrig att säga något positivt igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Oleforsberg,
Vi vill bekräfta att din uttagsbegäran behandlades igår, den 08/09. Beroende på din betalningsleverantör bör pengarna krediteras ditt konto inom kort.
Vi förstår att förseningen har varit obekväm och tackar för ert tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Spinit Casino, tack så mycket för de goda nyheterna.
Kära Oleforsberg, jag förstår verkligen att det är väldigt frustrerande att inte ha några nyheter alls, och jag tackar dig för att du har så mycket tålamod.
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Oleforsberg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja. Uttagsbegäran har kommit. Jag uppskattar det och hoppas att nästa gång går snabbare än så här. 1 månad är lång tid att vänta när Spinit säger 3-5 dagar.
Tack för en bra kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära kära Oleforsberg,
Vi kan med glädje bekräfta att din senaste uttagsbegäran slutfördes igår. Den nya begäran du skickade in samma dag behandlas fortfarande, men vårt team arbetar för att slutföra den utan onödiga dröjsmål.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack Spinit Casino för uppdateringen.
Kära Oleforsberg,
Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills dina pengar anländer. Kan ni hålla mig uppdaterad om dina uttag? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack. Jag har fått två uttag och ett väntar fortfarande på uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Stor!
Håll mig gärna uppdaterad när det är klart!
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera er om att den senaste uttagsbegäran som skickades in av spelaren den 21:a behandlades igår.
För närvarande finns det inga väntande uttagsförfrågningar för detta konto.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Spinit Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Oleforsberg
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
