En spelare från Indien stötte på en tvist med casinot angående en bonus han fick efter ett fel i en spelautomat. Trots att de inte ville ha bonusen på grund av dess höga omsättningskrav, insisterade casinot på att han måste förlora hela sitt saldo för att avbryta den, med motiveringen att han borde ha avböjt bonusen innan han hämtade vinster. Spelaren stötte därefter på problem med uttag på totalt 102 dollar, då casinot misslyckades med att behandla dem och gav vaga svar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar.
SpinGreen Casino - Spelarens bonussituation leder till kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 47 $
SpinGreen Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelade på det här casinot och spelade en spelautomat som heter "Zeus the Invincible" från Mascot Gaming. Sedan började spelet ge ett felmeddelande när jag hamnade i en funktion i spelet. Jag klagade på felet till livechatten och de sa att det skulle åtgärdas inom en tid. Så jag gick och la mig. När jag vaknade kollade jag spelet. De gav mig 10 dollar som kompensation för felet, och det hade 40x insats. Jag ville inte slutföra insatsen, så jag sa direkt "jag vill inte ha 40x insats, jag vill inte ha den här bonusen" via e-post. Sedan kollade jag spelautomaten och den fungerade och jag vann 47 dollar. Nu vägrar de att avbryta bonusen, som jag fick utan samtycke på deras egna villkor, vilket jag inte accepterade. Och de säger att om jag vill avbryta min bonus kommer de att ta hela saldot.
De påstår att jag borde ha tackat nej till bonusen innan jag hämtade ut vinsten? va? Är det logiskt? Det finns inte ens en knapp för att avbryta bonusen, och jag har inte ens spelat med en enda cent av bonuspengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära whoseguys1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med spelautomaten "Zeus the Invincible" och problemen med bonusen du fick.
För att bättre förstå din situation och ge dig bästa möjliga hjälp, kan du förtydliga följande:
- Vilket specifikt felmeddelande fick du under spelets gång?
- Förstår jag rätt att du inte har börjat spela med bonusen?
- Finns dina vinster (47$) fortfarande kvar på ditt casinokonto?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej, det jag slutade med var att jag slutförde insatsen de gav och gjorde ett uttag på 24 dollar, och sedan satte jag in igen och spelade och gjorde ytterligare ett uttag på 78 dollar. Casinot misslyckades med mitt uttag och deras supportsvar är väldigt sena och ohjälpsamma. Jag bifogar några skärmdumpar som visar hur de hjälper till med vaga svar.
Den första transaktionen avbröts av mig så den visar att den avböjdes och de misslyckades med den andra. Jag litade på det här casinot eftersom det var listat på Casino Guru. Jag trodde att de var legitima, men det är de inte. Allt med dem är oprofessionellt och lite av en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, whoseguys1. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej whoseguys1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
