Spelaren från Peru hade svårt att ta ut sina vinster eftersom hennes saldo hade konfiskerats. Klagomålsteamet granskade hennes fall men fastställde att kasinots beslut att blockera hennes konto var baserat på upptäckt aktivitet som krävde ytterligare utredning. Trots hennes påståenden om orättvis behandling och bristande kommunikation från kasinot kunde teamet inte utvärdera situationen på ett adekvat sätt och till slut var de tvungna att avvisa hennes klagomål.
Spinbookie Casino - Spelarens uttag är försenat och pengar konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 794 $
Spinbookie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det hände så här:
Jag gjorde min veckouppladdningsbetalning och tyvärr vann jag, säger jag tyvärr. För när jag tog ut hela mitt saldo, till och med förlorade bonuspengarna, tog de 169 usd, vilket inkluderade tidigare pengar och pengarna jag satte in för bonusen. Påstå IP-saker, vilket är falskt.
Nu när jag ville ta ut 200 usd, åt de 425 usd av mitt saldo som jag fortfarande hade tillgängligt och de returnerade 199 och sa saker av diskretion och jag ville bara ta ut 200 av de 625 som jag hade. Nu vill jag dra tillbaka 199, nu ska de säga att det är utomjordingarnas fel. Nu kan jag varken komma åt eller satsa. Jag går in men sidan är svart, jag säger till dem att jag är en ensamstående mamma med två barn att det är mina pengar för månaden och det får de. Snälla hjälp mig, jag är desperat. Jag har inte mina pengar för nästa månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära esmeraldacontable94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinbookie Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Har du slutfört kontoverifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Jag skickar mina svar:
. För bara två och en halv månad sedan blockerade de mig igår när jag sa åt dem att ge mig pengarna tillbaka. Eftersom jag tyvärr inte kan dra tillbaka det tillåter de det inte för något, de letar efter det orimliga.
Mitt konto har verifierats under en lång tid, nedan bifogar jag mitt verifierade foto.
. Endast sportspel.
.Nej, eftersom jag inte använde någon bonus, från den första subtraktionen av mina pengar ville de inte ge mig bonusen eftersom jag inte gick in i bonusperioden, den var inaktuell, sedan ville jag ta ut mitt saldo av de riktiga pengarna som jag hade plus mina vinster som var cirka 367 usd, när martyrskapet var där stal de 169 usd, eftersom de alltid säger att deras beslut är väldigt upprörda från mig. ger bara deras regler och inga bevis på ditt misstag, och sedan saldot som jag hade kvar av de 367 usd, irriterande jag satsade allt slumpmässigt och ville förlora, men tyvärr vann jag igen, därifrån satsade jag och gjorde inga insättningar eller använde bonusar, för 4 dagar sedan ville jag tro på dem och av de 600 usd som jag vann med ungefär 20 fick jag 20 200 som går tillbaka till mitt konto och äter mina 425 som jag hade tillgängligt på kontot. Jag tiggde och tiggde innan dess att snälla berätta för mig om jag gjorde något misstag så att det som hände första gången inte skulle hända igen, och allt de sa var, först begära ditt uttag och sedan kommer avdelningen att avgöra om du har något misstag, men jag sa till dem, du tar pengarna innan du säger något, och de sa, det är vår regel, vi kan inte berätta mer, är det stöld eller inte?
Och nu berättar de det här om mina 199 USD.
De säger att de är kränkta för att jag är upprörd och reagerade illa på att de stjäl $754 från mig, och att deras beslut är slutgiltigt.
Så vem hjälper mig så att dessa tjuvar kan råna mig på ett så skamlöst sätt?
- Min verifiering bifogas
- Ditt svar säger att mina pengar är förlorade
- Det hände när jag bad om deras klagomålsbok och de vägrade ge mig den och hävdade att det inte är nödvändigt och att allt på mitt konto är OK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära esmeraldacontable94,
Vänligen förstå att om du huvudsakligen placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Det finns många flerkontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportspel. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
