Spelaren från Polen begär hjälp efter att ha skickat in en begäran om självavstängning för tre veckor sedan, vilken inte hanterades korrekt av casinot. Trots att hon begärde att blockera sitt konto på grund av att hon förlorat kontrollen över sitt spelande, har hon fortsatt att sätta in pengar, totalt över 10 000 PLN sedan begäran. Hon vill få tillbaka sina pengar och få sitt konto blockerat.
Spinbara Casino - Spelarens konto bör stängas på grund av självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 12h 9m 6s
Spinbara Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Jag har haft problem med det här casinot ett tag nu. Efter att ha satt in över 20 000 PLN ville jag sluta eftersom jag för det första kände mig lurad och för det andra tappade kontrollen över mitt spelande. För tre veckor sedan skickade jag in en begäran om självavstängning. Som svar fick jag en kontantkupong. Jag upprepade begäran om att blockera mitt konto eftersom jag tappade bort mitt konto och spelade trots att jag lovade mig själv att jag inte skulle göra det. Sedan begäran har jag satt in över 10 000 PLN. Snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna och blockera mitt konto. Deras beteende är mycket orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära WeronikaNNN,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej WeronikaNNN,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Kan du skicka mig hela svaret du fick från casinot den 30 oktober, när du nämnde spelrelaterade problem för första gången? Jag föredrar att du skickar mig originalmejlen istället för bara skärmdumpar. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Observera att det är viktigt att du även svarar på klagomålstråden så att ditt ärende kan utredas snabbare.
Är ditt konto fortfarande öppet? Om det är stängt, vänligen ange exakt när casinot stängde det.
När exakt skickade du det första mejlet där du specifikt nämnde spelproblem som dina skäl till självavstängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära WeronikaNNN
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära WeronikaNNN,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Spinbara Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinbara Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Spinbara Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
